为更好地规范员工的职业行为，提高员工专业素养和职业道德水准，激发全员干事创业的工作热情，树立良好“万都人”形象，做好“万都人该有的样子”，襄汾万都村镇银行党支部近期在全行开展了“万都人该有的样子”大讨论活动，全体员工积极响应，深入乡村、深入商户、深入社区、深入企业、深入行业开展“万都人该有的样子”大调研，与襄汾县域百姓进行了一次深入大讨论。

　　一、广纳谏言，共塑服务新画像

　　在金融需求日渐多样化的发展趋势下，尤其是在金融服务模式上，已不再局限于坐等客户上门。贴近百姓需求，倾听百姓声音，该行积极探索多元服务方式，广泛征集广大群众意见，收集“万都人该有的样子”社会调研建议表1264份。这些宝贵的意见也让员工从多维度、多视角看到大众期许的万都人应该有的样子，同时在欠缺和不足中发现问题，带着解决问题的态度提高工作热情，树立起良好的品牌形象和品牌声誉。

　　（一）聚焦厅堂主阵地，聆听客户心声。坚持“服务为本，客户至上”的服务理念，了解客户的真实需求与期望，大讨论活动坚持“服务从厅堂出发，又回归厅堂”的方式，在各支行的营业大厅里，我们可以看到咨询台上摆放着《襄汾万都村镇银行致客户的一封信》，让客户在办理业务的同时，可以感受到万都为客户解决问题、满足客户需求的真诚，让客户诉说自己真实的想法，在服务质量、服务效率、服务能力等方面对万都的各项工作做出客观的评价，以及心中的百姓银行和对万都所期许的样子。

　　（二）外拓服务新高地，倾听客户心愿。为了从多方面倾听到更多客户的心声和心愿，各支行以支行为圆心，以服务的街道、片区为半径，采用“走出去”“融进去”的方式征集客户的宝贵意见。在集市、在街头、在社区、在田野，随处可见万都人的身影在穿梭，员工们巧借集市、活动多种场景和“金融村官”“金融助理”多重身份深入人群、聚焦需求，在为客户解答金融问题、宣传该行各项业务的同时，也为客户送上《襄汾万都村镇银行致客户的一封信》，让大家真实感受到万都立足襄汾县域百姓银行的初心与决心，让更多的客户对该行各方面工作表现进行多角度、多维度评价，提出自己的心声与期望。

　　（三）优化督导“丈量尺”，激发履职新活力。

　　为了进一步强化干部职工责任担当，更好发挥主体作用，推动全员履职管理服务工作，推动各项工作有效落地，该行结合发起行工作要求和本行实际，制定履职评价实施方案，对全员开展以“德、能、勤、绩、学、廉”六方面综合素质为标准的履职评价工作，通过自我测评、上级评议、民主测评，综合、客观、民主地了解员工在团队中的表现，强化对其约束和监督机制，督促其勤勉尽职。

　　二、各抒己见，共思短板促发展

　　立足当前新发展阶段，万都面临着越来越多的挑战和问题，“新发展阶段”下要有“新发展格局”，需要我们勇于面对问题，敢于直面短板，正视当前存在的问题、发展瓶颈，以开放、包容、务实的态度，汇聚各方智慧，深入剖析，共同寻求解决之道。

　　（一）反躬自省促提升，小组讨论共成长

　　俗话说：“吾日三省吾身”。作为万都村镇银行的一分子，那么“万都人该有什么样呢”？这也是我们每个万都人所应该自省的。对外调研，对内剖析，全员参与，该行以“支行+部室”为小组组织开展了“万都人该有的样子”大讨论，员工们纷纷坦诚想法，回顾成长，表达心声，从履职能力、服务意识、团队建设等方面，奔着解决问题去，注重发现真问题、分析真问题、解决真问题的态度进行了激烈的讨论，每位员工都谈收获、说经验、讲体会、省不足。让员工在讨论中增强了主人翁意识，加强了自身素养，明确了岗位职责。

　　（二）畅谈感悟强担当，笔下生花思奋进

　　为了使大讨论活动入心入脑，组织全员对工作中的问题、发现的疑惑以及身边的榜样展开思考，大家纷纷拿起笔来，以文字为媒介，将内心的感悟与思考化作墨香，倾泻于纸上。有的同事反思自己在工作中的不足之处，他们坦诚地面对自己的问题，不回避、不掩盖，而是积极寻找解决之道。有的同事则分享了自己在工作中遇到的疑惑与困惑，他们提出了自己的疑问，并寻求他人的建议与帮助。这种开放与包容的态度，不仅有助于解决问题，更能够增进同事之间的交流与理解。还有的同事讲述了身边的榜样故事，他们用生动的笔触描绘出那些在工作中默默奉献、锐意进取的同事形象。这些榜样正是“万都人该有的样子”，不仅激励着自己不断前行，也激励着身边的每一个人。

　　三、磨砻淬励，共绘万都“该有样”

　　栉风沐雨十载春秋，襄汾万都村镇银行始终坚守“服务三农扶植小微”的服务宗旨，不断提高客户的满意度和信任度，如幼苗一般一步步茁壮成长为参天大树，已深深扎根于丁陶这片沃土上。为描绘出“万都人该有的样子”，不断提升和进步，全体员工齐心协力，在业务拓展、服务优化、风险管控等各个方面精益求精，致力于打造出一个具有良好信誉、高效运作、贴心服务客户的优秀村镇银行形象。

　　（一）加强政治思想觉悟，把“使命担当”扛肩上

　　关于万都人应有的形象，经过一番深入地探讨，众人心中已然有了明确的认识。首先，应拥有较高的思想觉悟，在面对各项工作时，心中有责任、脚下有方寸；其次，他们应具备积极主动的干事精神，洋溢着积极向上的态度，齐心协力，共筑万都“团魂”，打造万都的“战斗堡垒”。同时，我们要牢记使命，勇于担当。万都的发展需要我们每一个人的付出和努力。我们要时刻保持清醒的头脑，明确自己的职责和使命，实现自我价值，为万都的发展贡献出更多的智慧和力量。

　　（二）锤炼业务技能本领，把“充电蓄电”当常态

　　在这个日新月异的时代，只有不断进步，才能跟上时代的步伐。作为万都员工必须要有“活到老学到老”的终身学习信念，无论是前台人员还是信贷人员，都应加强业务知识学习，不断提升个人素养和综合能力，从而提升风险防控能力。前台人员应沉下心来，刻苦练习专业技能，提升业务办理效率；信贷人员则需对资料完整性精益求精，不断充实和更新自己的金融知识及业务技能，始终保持充电状态。更为重要的是，我们应善于运用自身所掌握的金融知识和业务技能，为客户提供精准、专业的金融服务，以满足客户日益增长的需求，赢得客户的信任和满意。

　　（三）提升优质服务质效，把“暖心服务”放心上

　　提升优质服务不仅是增加和客户的黏合度，更是强化万都的品牌形象。万都将始终秉承“客户至上”“以客户需求为导向”的原则，将客户的需求放在首位，以笑相迎、以德相待、以真动容，时刻做好一名万都人该有的样子。同时，应与客户一起想问题、谋对策、找方法、寻路径，为客户提供更加个性化、便捷化的金融服务。此外，万都将继续深化创新金融产品，优化服务质量，以满足客户日益增长的多元化金融需求，为乡村振兴注入强大的动力。

　　（四）大力发扬勤苦精神，把“普惠金融”做扎实

　　砥砺前行，共筑乡村振兴梦想。在乡村振兴的大背景下，襄汾万都村镇银行积极响应国家号召，以金融力量助推乡村发展。我们深知，作为万都人，肩负着推动普惠金融事业、助力乡村振兴的重任，万都的“金融村官”“金融助理”们要继续大力发扬勤苦精神，行走在乡村一线，人手一册服务日志，每人对接一个村子，持续深入乡村，了解三农经济特点，深挖农村经济需求，精准地把握村集体经济发展趋势，与村委会、农业合作社等基层组织紧密合作，一户一策、群策群力，为乡村企业、农户等提供更贴近实际的金融产品，为三农经济发展蓄力，为村集体经济壮大增添动能；要多组织金融知识讲座、开展金融助困等活动，提高乡村居民的金融素养和风险防范意识，为乡村振兴提供有力支持，推动乡村经济健康发展，为襄汾的繁荣和发展贡献自己的力量。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。本次大讨论活动，通过广开言路，畅谈感悟、分享经验、学习榜样，不仅增强了自己的责任感和使命感，也激发了大家的工作热情和创造力，整个团队的精神面貌焕然一新。大家纷纷表示，要将这次活动的收获转化为实际行动，树立万都人该有的样子，踔厉奋发砥砺前行，以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，为推动万都稳健发展贡献自己的力量。（宋洁 王丽杰）