作为县域金融主力军，襄汾农商银行持续践行“百姓银行”的初心使命，不断强化服务质量，拓宽服务边界，始终用心用情服务客户，将每一位客户的金融需求记在心上，创新服务方式，优化服务流程，用实际行动展现金融温度。

　　近日，襄汾农商银行西贾支行接到一位老年人的求助电话，“我的银行卡密码忘了，我去不了银行怎么办呀，我的养老金怎么办呀……”原来这位客户忘记了自己社保卡的取款密码，又因患病卧床、行动不便无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，影响日常开支等使用。

　　了解到这一情况，西贾支行高度重视，迅速响应，记录客户的家庭住址及联系方式，考虑到老人的身体状况和业务需求，立即安排工作人员携带必要的业务材料前往客户家中提供上门服务。

　　来到客户家中，工作人员耐心地听取了客户的业务需求，并与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，按照业务流程采集影像，核实客户本人的委托意愿并签署了委托书。期间，工作人员还贴心地向客户普及养老认证等相关事项，并向客户及其家人讲解防范电信诈骗及银行卡安全使用知识，提醒日常生活中要妥善保管好自己的证件及银行卡，增强防范意识。

　　群众利益无小事。一次便利的上门服务，是基层网点日常繁忙业务的缩影，襄汾农商银行将继续想客户之所想，急客户之所急，为“特殊”客户提供便捷服务，持续做好金融便民服务，将服务送上门，进一步提升客户的幸福感，为客户提供便捷、人性化的服务，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。（李聪）