地处尧都区汾河西岸的刘村镇，是山西南部的历史重镇，作为辖内唯一的金融服务机构，近年来，尧都农商银行刘村支行以“传承红色基因厚植廉洁文化”为主题，在廉洁特色上下功夫，将廉文化融入网点建设，把红色传承践行到日常金融服务过程中，2023年被尧都农商银行党委授予“清廉支行”称号。

　　以“清正廉洁”为底色，构建风清气正的金融阵地

　　该支行依托党支部建设，以“党建引领、清风护航、文化涵养、融合发展”为主线，依托“清风廉行共建共创”活动，采取“一建二上四进”等举措，在廉洁特色上下功夫，绘就廉洁底色，构建风清气正的金融阵地。

　　在教育基地中汲取清正廉洁的力量源泉。基地分为“清风劲扬”“清声长鸣”“清香致远”三个展馆，通过丰富的内容和多样的展示形式，让参观者在沉浸式的体验中深刻感受到廉政建设的重要性和紧迫性。它不仅是一个教育的场所，更是一面镜子，让每一位前来参观的党员干部都能对照自身，反思不足，坚定廉洁从政的决心和信念。

　　在网点厅堂内营造完善的廉洁文化氛围。一方面，该支行在各个醒目位置张贴廉政警言警句、廉政谚语警示牌等宣传版面，让廉洁成为支行的文化底色。此外，还为员工制作了《清廉农信寄语》座右铭桌牌，摆放在桌面醒目位置，使员工“目光所及皆有清廉之韵，身之所往皆有清风相伴”，强化员工不敢腐不想腐的思想意识，让员工领悟“平安是福、知足常乐”的深刻哲理，不断增强廉洁意识。另一方面，积极组织支行党员干部和先进员工开展学习教育，前往陕西延川梁家河、革命圣地---延安开展了“赓续红色血脉加强纪律建设”主题党日活动，在辖区高堆村鸿都龙庭养老院“人文展览厅”开展了“赓续五四精神传承时代伟力”主题党日活动，进一步夯实“关健人物”清廉引领作用。

　　在日常工作中抚育丰富的廉洁基因。一是廉洁文化进家庭，开展“家访送清风共栽廉洁花”活动，采取逐户走访员工家属的方式，征求员工家属意见和建议，分发“家庭助廉倡议书”，组织亲属给员工写“劝廉信”从而筑牢家庭反腐防线；二是廉洁文化进乡村，依托辖内社区和政府，该支行以“清廉支行”为宣传突破口，广泛开展“讲廉洁、守廉洁、创廉洁”宣传活动，在走村入户的过程中，把“廉洁”这一标签深深印刻在辖区百姓的口碑里。

　　以“优质服务”为桥梁，打造客户信赖的百姓银行

　　该支行始终秉持“全心全意为客户服务”的原则，用真诚的微笑、贴心的问候和专业的建议，让每一位客户都能感受到宾至如归的温暖。同时，不断完善服务动线，优化业务流程，提高服务效率。无论是日常的储蓄业务，还是复杂的贷款申请，都能在最短的时间内得到妥善处理，获得了辖区百姓的高度认可。

　　一是厅堂功能分区更科学，该支行结合省农商行星级网点创建标准，对厅堂服务、区域划分、机具布放进行了优化，全面提升网点服务效能。自助银行区提示完备，私密性强；客户等候区座椅宽敞，舒适性好；柜面服务区业务分流及时，效率更高；劳动爱心驿站设施完备，公益性突出。

　　二是适老化服务更优质，考虑到辖内客群主体多为老年人，该支行在适老化工作上进行了重点优化。一方面设立以党员干部为主要成员的“弹性服务队”，在客流量较多的情况下，及时补充厅堂服务人手，及时分流客户，确保“客户来行有问候，业务问询有回应、客户等候不焦灼”。同时，在老年客户无法来行办理时进行上门服务；另一方面，完善厅堂的适老化设施，设立社保卡绿色通道。配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等物品，方便老年客户使用。在填单台和业务窗口，设置了大字体的标识和说明，让老年客户能够清晰地看到和理解；此外，还定期举办金融知识讲座，向老年客户普及防范诈骗、理财规划等方面的知识，提高他们的金融素养和风险防范意识。

　　三是服务客户的流程更高效，结合业务办理要求，该支行重点关注日常服务流程和服务效率，把柜面服务细分为十个步骤，大堂职能优化成九项流程，全方位覆盖客户迎送、业务办理、风险提示、产品营销等内容，在确保客户优质体验感的同时，进一步提升了业务办结的效率。

　　以“卓越品质”为追求，完善多元融合的管理体系

　　该支行将“党风廉政建设”融入日常，以刘村支行党支部5名支委为核心，让支部党员带动全支行50名员工，共同织就一张高效、细密、扎实的多元化管理体系。

　　用党的廉洁基因引领服务，一方面，由党员干部带头，充分发挥党员模范作用，以高度的责任感和使命感，主动倾听客户声音，了解客户诉求，积极运用《营业网点文明服务规范考评簿》，及时发掘服务短板，结合“网点负责人临柜”“行长1小时服务制”等活动，换位思考，及时优化管理机制，用实际行动诠释党的红色基因内涵。另一方面，通过高频次的廉政教育，将为客户服务、为百姓办事的理念深入每一名员工心中，让员工们时刻牢记自身的职责，坚持以清正廉洁的工作作风，严谨认真的工作态度对待每一笔业务，这种深入骨髓的服务理念，不仅赢得了客户的高度赞誉，也为支行树立起良好的社会形象。

　　用党的先进理念保障业务，该支行将党建与业务相融合，以服务乡村振兴、助力实体经济为主线，深耕本土，向下扎根，不断加大信贷支持，目前已实现对辖内43个行政村15000余户农户金融服务全覆盖，此外，还与辖内南芦村党支部进行对接，签订党建联盟金融服务乡村振兴“整村授信”提升工作协议，组织以党员干部客户经理为主体的先锋队进驻该村，亮身份、亮服务、亮承诺，针对该村大量土地被征用，农民无地可种的现实情况，实行“一人包一户、一户一策略”的精准对接方案，将农户院落改造成“学生公寓”“百货店”“便民饭店”等，共为150余户农户投放信贷资金1350万元，助力农民朋友由农户向商户转变，由百姓向百业生产经营模式转变，同时也探索出一条特色化金融支持乡村振兴之路。

　　用党的模范先锋点亮支行业绩，对内，让党员引领全员，厅堂通过传统节日活动和每周沙龙，将客户“请进来”，不断拓宽获客渠道。对外，组成党员为主体的客户经理外拓团队，以“清廉支行”为旗，常态化开展“周六红马甲”宣传活动，在营销日，全体党员身着红马甲，胸别党徽、手持彩页，将宣讲地设在人多易集聚的十字路口或者村委会，向群众宣传和讲解山西农信的金融产品，并利用移动展业平台等科技手段，打破金融需求的“最后一公里”。截至5月末，该支行各项存款余额较年初净增2.03亿元，完成同步目标的154%，向各类农户发放各项贷款3046万元，完成同步目标的122%，贷款客户净增285户，占同步目标的109.62%。

　　船欲行千里，风正助帆扬。刘村支行传承党的红色基因，将清廉文化建设作为优化服务、保障业绩、提升客户舒适度的关键举措，不断深化内部管理，以廉洁为纲，以服务为本。在未来的征程中，刘村支行将继续秉承这一理念，以更加专业、高效、廉洁的形象，为广大客户提供优质的金融服务，为地方经济发展贡献更大的力量。（陈萍）