随着老龄化进程的加快，养老问题越来越受到人们重视。养老金融成为国家金融工作的一项重点任务。翼城农商行作为翼城县农村金融的主力军，始终践行金融工作的政治性和人民性，从适老化改造到创新服务，不断丰富养老产品供给，提升适老化金融服务。龙康分理处更是从网点改造、优化服务、宣传普及等方面着力，进一步落实新时代养老金融要求，切实提升老年客户的获得感、安全感和幸福感。

　　优化厅堂服务，便利老年客户。该分理处加大网点适老化设施配置，在网点配置爱心座椅、老花镜、医药箱、拐杖，轮椅等便民服务设施，对网点员工进行综合技能培训，做到老年人客户进门有接待，主动询问客户业务需求，引导客户快速便捷地办理业务，在每个细微处尽可能地关照老人，让老年人客户体验到温馨舒适的营业环境及服务。

　　加强特事特办，金融服务送到家。龙康分理处周边区域留守老人多，老人遗失社保卡或忘记社保卡密码的事情时有发生，如果遗失社保卡或忘记了社保卡密码，就会影响老年人领取养老补贴。针对这种情况，该分理处积极为特殊人群开通绿色通道，组织服务小队上门为多名行动不便的留守老人办理社保卡密码重置或补发卡手续。老人及其家人们对银行上门服务的速度和态度表示十分认可，“你们银行的服务可真周到，这么快就解决难题。”并积极配合工作人员完成签字授权及拍照等环节，很快就完成相关手续。

　　履行服务承诺，做好“服务升温”。该分理处坚持以客户为中心，把惠民、利民、便民的金融服务落到实处，持续做好“服务升温”工程。通过走进社区，常态化开展金融知识宣传，向广大老年群体讲解防范电信诈骗、反洗钱、非法集资、科学理财等金融知识，引导老年客户提升金融安全意识，维护自身合法权益，保障人身和财产安全。积极履行服务承诺，切实为群众办实事、解难题，让农信员工成为老人们的“贴心儿女”，让人性化的服务温暖人心，真正做到了金融服务“零距离”。（杨晓燕）