“如果有困难，就找农商行。”这是在赵康村百姓里流传的一句话，因为在这里居住着很多老年人，他们的子女在外工作无法照顾老人的衣食起居，赵康支行的员工利用下班时间经常帮助村里的老年人干一些力所能及的事情，让老年客户的生活能够更温馨，得到了百姓的一致好评。

　　近年来，襄汾农商银行赵康支行秉承“尊老敬老”服务理念，提供专享服务通道，以此保障服务模式多元化，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

　　适老专员引导，爱心通道优先。在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷的引导服务，对行动不便的老年客户，优先引导到爱心窗口办理，随时满足老年人的服务需求。

　　优化硬件设施，便利老年客户。在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、药箱等便民设施，在每个细微之处关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。

　　加强乡镇联动，金融知识送到家。在满足老年客户金融服务需求的同时，还帮助他们适应数字化生活，常态化入村进户，开展支付服务、防非反诈知识宣传活动，采取线上线下的方式，守好老年客户“钱袋子”。

　　建立服务档案，延伸服务链条。为无法临柜办理业务的老年客户建立服务档案，定期电话回访，确保“特殊客户”服务需求得到及时的满足，为年迈腿脚不便或因病卧床等老年客户提供上门服务，做实做细适老服务，传递农商行的金融温度。

　　下一步，襄汾农商银行将引导辖内网点聚焦老年客户业务场景和业务需求，持续打造服务“适老化”暖心工程，提升老年客户的获得感、幸福感，传递尊老、敬老、爱老的社会正能量（张梦颖）