"叮叮当当"的金属碰撞声打破清晨宁静，近日，襄汾农商银行汾城支行刚开门营业，一位客户提着几大袋硬币走进营业大厅，向工作人员询问：“这些硬币能兑换吗？”原来，客户长期经营小本生意，积攒了大量硬币，因清点困难迟迟未能处理。

　　了解情况后，网点迅速启动便民服务通道：一方面，大堂经理将客户引导至休息区，递上热茶；另一方面，抽调柜员组成临时清点小组，高效开展清点工作。考虑到硬币数量庞大、面额混杂，工作人员提前向客户说明了清点流程及预估时间，确保其安心等候。

　　清点现场，工作人员分工协作——鉴别真伪、按面额分类、机械计数、整卷封装，每一步都严谨细致。经过近一小时的努力，近万枚硬币终于清点完毕，并顺利兑换为纸币。客户接过崭新的现金时连连道谢：“本以为要跑好几趟，没想到一次就解决了，你们的服务真贴心！”

　　沉甸甸的硬币，承载着市井生活的烟火气，也考验着金融机构的服务温度。汾城支行始终秉持“以客户为中心”的理念，从细微处入手，优化“急难愁盼”业务的处理流程。无论是零钞兑换、残币回收，还是老年人专属通道，通过灵活调配资源、强化服务意识，让金融服务既有速度，更有温度。（段梦）