4月16日，襄汾万都村镇银行组织开展优质服务培训，本次培训特邀请尧都农商银行内训师荆亚丽、山西农商联合银行内训师侯雪前来分享经验、传授技巧，全行员工参加。

培训伊始，授课老师强调了优质服务在银行业务中的重要性，每一个服务环节都是塑造品牌形象、巩固客户关系的关键触点，鼓励员工重视细节，用真诚服务打动客户。

培训内容丰富全面，涵盖服务礼仪、行为规范、沟通技巧与投诉处理等银行服务的各个维度。在服务礼仪与仪容仪表环节，授课老师现场演示标准的站姿、坐姿、行姿，指导员工如何通过恰当的肢体语言展现专业与亲和力，细致讲解微笑和眼神交流的要点。仪容方面针对男女员工的不同特点，明确发型、妆容、着装要求，帮助员工以良好形象服务客户。

行为规范与常用服务礼仪方面则紧密贴合银行日常业务。从客户进门问候、引导取号就座，到业务办理及送别客户，每一个步骤都进行了标准化演示与模拟练习。授课老师结合自身的从业经验，毫无保留地分享了诸多实用的服务技巧与注意事项，让员工们受益匪浅。

沟通技巧是服务的重中之重。授课老师深入讲解沟通的要点与方法，强调倾听的重要性，教导员工如何通过积极倾听准确把握客户需求，用通俗易懂、温暖亲切的语言回应客户。投诉处理技巧环节，老师结合实际案例，剖析投诉原因，并详细讲解应对策略。从安抚客户情绪，到解决问题的思路与方法，再到如何通过投诉处理化危机为转机，赢得客户的再次信任，大家收获颇丰。

在理论讲解与实践演练相结合的讲解下，大家对优质服务有了更深入的理解，服务意识和专业素养得到有效提升。下一步，襄汾万都村镇银行将以此次培训为契机，持续优化服务流程，定期开展服务质量评估与反馈活动，强化员工服务意识，致力于为客户提供更优质、高效、贴心的金融服务，打造让客户信赖、满意的银行品牌形象。（宋洁）