在普惠金融的时代浪潮中，尧都农商银行以“周六集中贷款营销”专项活动为抓手，将金融“活水”精准滴灌至城乡每个角落。活动以总行统筹为引领，各分支行立足区域特色创新实践，构建起“线下深耕、线上突破、城乡协同”的立体化服务格局，切实打通金融服务“最后一公里”。

总行示范引领：线下营销“接地气”，服务触达“零距离”

总行成立由领导班子牵头、多部门协同的专项工作领导小组，建立“周调度、月通报、季考核”全流程管理体系，将活动成效纳入分支行年度绩效考核，以制度保障激发服务动能。每周六，总行领导班子带队组建宣传小队，深入社区广场、农贸集市等人员密集场所，通过设立咨询台、发放宣传资料、现场解答等方式，用通俗易懂的语言向群众讲解金融政策。

网点阵地升级：普惠服务“常态化”，区域策略“精准化”

各支行精心打造信贷服务专区，设立产品展示区、配备专业讲解人员，推出“每日微讲堂+每周客户经理接待日+每月产品推介会”的“三个一”常态化服务机制，确保到访客户都能获得专业的金融指导。

在乡村服务方面，尧都农商银行以“整村授信”工程为抓手，积极推行“三个一”工作法。选派业务骨干组建一支专职服务团队，实行驻村工作制，让客户经理真正成为村民的“金融管家”；一张精准绘制的“金融服务热力图”，动态掌握各村产业发展状况和资金需求；一套“一村一策”的专属服务方案，为每个村庄提供定制化金融产品组合。同时，利用农闲时节开办“金融夜校”，配合“移动金融服务点”定期下乡，将金融服务送到田间地头，确保金融知识普及到村、惠农政策落实到户。

在城市服务方面，银行与街道社区紧密合作，深入开展金融服务“进社区、进商超、进企业、进机关、进校园”的“五进”工程。一方面，在大型商超设立“金融驿站”，配备专业顾问为商户提供“一对一”的融资咨询；另一方面，在社区服务中心布放智能柜员机等自助设备，让居民在家门口就能办理存取款、转账汇款等基础业务。通过线上线下相结合的方式，真正实现了“金融服务零距离”的目标，让城市居民也能享受到便捷高效的普惠金融服务。

数字转型突破：线上平台“全场景”，服务体验“不打烊”

总行构建“四位一体”线上服务网络：微信公众号“信贷直通车”专栏定期推送产品资讯，“尧商快贷”小程序实现贷款申请“指尖办”，客户服务群提供7×24小时在线咨询，系列短视频以通俗语言解读金融知识。部分支行推出“金融顾问”服务，为每位客户配备专属客户经理，建立详细的“一户一档”服务台账，从需求咨询到贷款发放全程跟踪。智能风控系统借助大数据分析，精准匹配客户需求，让金融服务既高效又安全。

服务创新提效：机制保障“有温度”，数据赋能“加速度”

尧都农商银行以服务创新为引擎，持续优化服务体验。“首问负责制”确保客户诉求有问必答、一次办结；“限时办结”机制大幅压缩贷款审批周期，提升贷款发放速度；“金融知识大讲堂”走进社区、乡村，有效提升公众金融素养；“客户满意度回访”倾听客户心声，推动服务迭代优化；“银企对接会”搭建产业与金融深度合作桥梁，助力实体经济发展。

在队伍建设方面，“师徒结对”让老员工的“土办法”与新员工的“黑科技”碰撞火花；“场景化演练”提升实战能力；“明星客户经理”评选营造比学赶超氛围。正如“老信贷”李师傅所说：“现在既要会打算盘，更要玩转智能终端，这才是新时代的农信人。”

站在新起点，尧都农商银行将以“四个极致”为目标：服务半径“极致覆盖”、数字平台“极致智能”、产品体系“极致精准”、客户体验“极致暖心”，持续完善普惠金融服务体系，让金融“活水”真正成为滋润民生的“幸福泉”。

(张哲)