2025年6月17日下午16时许，19岁的客户任某走进农行古县支行城镇分理处，准备办理借记卡开卡业务。大堂经理王艳云在完成开卡尽职调查后，引导该客户到超级柜台办理借记卡开卡业务，整个流程有条不紊地进行着。然而，意外总是在不经意间发生，不一会儿该客户突然表示有点头晕，大堂经理遂立刻准备搀扶其至休息区休息，可就在这时晕倒了。片刻之间，在网点内开展了一场与生死搏斗的较量，大堂经理反映敏捷，立即扶住并让其躺坐在地上，并用一手拇指压住其“人中”，并大声呼叫网点同事前来帮忙；网点负责人李志洁、内勤行长尚彦培、柜面客服经理许艳荣都迅速赶来，密切观察着该客户的身体状况，内勤行长尚彦培迅速且冷静地拨打了120急救电话，为挽救客户生命赢得了第一时间、争取了医疗保障。

大约十秒钟左右，该客户逐渐苏醒过来，在其意识逐渐清楚后，网点工作人员再次小心翼翼地扶至休息区。此时，网点负责人李志洁及时联系了其家人，内勤行长尚彦培贴心地为其送上一杯温水。在等待该客户家人到来的过程中，网点人员始终陪伴在其身边，亲切安抚其情绪，并密切关注其身心变化，每一个眼神、每一句话语、每一个动作都充满了温暖与呵护。

又过了十多分钟后，该客户的母亲急匆匆地赶来现场，网点负责人李志洁说明了详情，并建议带其前往医院做进一步的检查和治疗。当看到孩子平安清醒，母亲悬着的心也终于放下，并对农业银行网点工作人员高尚的职业情操和及时的现场救助、悉心的周到照顾表达了深深的感激。次日，网点负责人李志洁还主动联系了该客户，询问其后续的身体状况，得知当时只是有些低血压所致，并无大碍，才把绷紧的心弦松弛下来。

据了解，在此事件发生前的6月13日下午，农行古县支行城镇分理处为提升对特殊群体的应急服务能力，确保在遇到意识不清、病情危重等特殊客户时，能够迅速、妥善、人性化地处理，保障客户生命安全，维护网点正常营业秩序，开展了一次网点特殊群体应急服务演练，由于组织严密、流程严谨、操作严肃，使大家受益匪浅，对突发事件应对自如，切实把演练成果转化为实战能力 。在谈到今后的工作时，该网点负责人表示：将坚定不移地秉持一颗对广大客群特别是对特殊群体无限关怀的赤诚之心，大力践行“五要五不”中国特色金融文化，不断提升网点综合服务水平，尤其在面对突发状况时，用温暖与专业守护每一位客户，传承好农业银行担当社会责任的血脉基因和精神图腾。（吴云峰）