“火眼金睛识骗局，守护财产暖人心”——当客户胡女士将这面锦旗递到尧都农商银行营业部员工手中时，鲜红的绸缎上凝结的不仅是感激，更是一场反诈保卫战印记。近日，该营业部凭借专业警觉与高效处置，成功拦截一起电信诈骗，为客户挽回3万元损失，用实际行动诠释了“金融卫士”的责任担当。

不久前，客户胡女士到尧都农商银行营业部要求向异地转账3万元，该营业部按照“三必问”要求对资金来源及用途进行了询问，交流过程中发现胡女士神情紧张，且对资金用途含糊其词，便提高了警惕，耐心询问具体情况，并提醒她注意防范电信诈骗。胡女士这才透露，她接到外地自称是某银行的陌生电话，对方告诉她的信用卡逾期3万元，并报出胡女士的身份证号码、地址等信息，要求她今天务必归还信用卡欠款，否则将对她进行起诉，胡女士想起曾经确实有将身份证借给朋友，便相信了对方说的话。

该营业部工作人员听完胡女士的讲述，笃定该客户正在遭遇电信诈骗，并迅速启动了应急预案。一方面大厅工作人员将客户请到贵宾室，讲解了电信诈骗的作案手法，并列举多起案例，详细阐述电信网络诈骗的危害；另一方面联系总行运营管理部反诈专员到现场进行了讲解和分析。通过层层递进的反诈宣导，在营业部工作人员和运营管理部人员的联合劝说下，客户意识到自己差点深陷骗局，账户资金险被转入诈骗分子的“腰包”。

“多亏你们的专业与耐心，才让我没有被骗！”事后，胡女士对该营业部表示由衷的感谢并送上锦旗。

此次电信诈骗的成功堵截，是该行营业部员工迅速响应、密切配合的成果，更是运营管理部长期开展反诈培训与宣教、全面做好反诈工作成果的缩影。下一步，尧都农商银行将持续践行金融工作的政治性、人民性，继续向公众普及反诈知识，做好账户风险防控，切实守护好客户的“钱袋子”。（陈萍）