曲沃农商银行:跨界守护“银发钱包”

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“同志,你快帮我看看,这卡里的钱是哪儿扣走了,一天就扣了三百多块?”2025年7月8日,在曲沃农商行营业部的服务台前,年过六旬的李奶奶把手机拿出来,指着“山西农信微银行”中7月7日的两笔莫名扣款,声音里带着抑制不住的慌张。 

面对慌乱无措的老人,大堂经理小王迅速上前安抚,轻声说道:“您别急,先坐下慢慢说,我们一定会帮您查清楚。”这句简短而坚定的承诺,背后承载着沉甸甸的责任。随后,她又温和地补充:“钱不会无缘无故消失,咱们一笔一笔仔细查。”这种充满共情的沟通方式,逐渐缓解了老人的焦虑情绪,为工作人员后续专业高效地解决问题奠定了良好基础。

追回钱款的过程,犹如一场与时间赛跑的“暖心接力”。小王先将老人引领至柜台,向柜员小任详细解释了事件经过。小任随即在系统中查询了老人的银行账户流水,发现扣款来自某软件支付协议。起初,小任误以为是某付宝扣款,但小王查阅老人某付宝账单后,确认并无这两笔扣款记录。小王急忙搜索某软件,找到该公司信息,并拨打客服电话,却只听到广告推销,无人接听。紧接着,小任查询账户的三方签约渠道,发现6月份有两笔签约记录,但未显示具体签约渠道。两人心急如焚,担心无法为老人追回扣款。

此时,另一位大堂经理小许下乡归来,了解情况后,顺着“首信”这条线索深入追查,终于发现老人在刷短视频时误点广告,无意中开通了线上会员。通过拨打该会员公司的客服电话,他们成功帮助老人追回了欠款。正是小王、小任和小许的暖心接力,加之小许对细节的执着,让“莫名扣款”有了清晰的答案。

更重要的是,她们在追回钱款后,总会多做一步“防患于未然”的守护。她们耐心教老人关闭“免密支付”,取消不必要的“自动续费”;提醒老人勿点陌生链接,付款前仔细阅读条款。正如李奶奶事后所言:“不仅钱追回来了,还学会了如何保护自己的钱袋子,心里踏实多了。”

在这个快速迭代的数字时代,老年人的“钱袋子安全”亟须更多此类守护。当“莫名扣款”遇上耐心排查,当焦急不安遇上专业解答,曲沃农商行的工作人员用行动诠释:金融服务不仅是冰冷的数字与流程,更蕴含着对每一位客户的责任与温情。这份守护虽平凡,却让老人们在面对陌生的数字世界时,多了一份安心,少了一份慌张。而这,正是金融服务最动人的底色! 

(责编:阴豪、郝亚红)

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