在襄汾农商银行，“以客户为中心”从来不是一句口号，而是融入日常工作的具体行动。近期，襄汾农商银行仁河支行与城中支行的两则服务故事，正是这种服务理念的生动写照。

近日，解女士手持父亲的存单，焦急地走进仁河支行营业厅。原来，她的父亲瘫痪卧床，无法亲自到网点办理存单密码重置业务，这笔养老钱成了家人的心事。

了解到客户的特殊困难后，仁河支行迅速响应，在确保业务合规的前提下，立即启动了针对老年及行动不便客户的“银发通道”服务机制。工作人员携带所需资料，跟随解女士前往老人所在的养老院。

在老人床前，工作人员耐心地向听力欠佳的老人解释业务内容，逐字逐句清晰地宣读授权委托书，并严格按照服务流程核实意愿、办理签名及按手印等手续，同时做好影像记录。整个过程规范、高效，仅用半小时便完成了上门核实工作。随后，解女士顺利在网点完成了密码重置。

“太感谢你们了，帮了我们家大忙！”解女士的连声道谢，是对仁河支行主动延伸服务、解决客户实际困难的最佳肯定。

无独有偶，经营小卖部的李女士提着一大袋沉甸甸的硬币，走进了城中支行，她表示，这些在日常收付中积攒下的大量一元、一角硬币，清点困难，使用不便，希望能兑换成纸币。

硬币兑换相比其他基础业务，更加耗时耗力，面对客户的请求，城中支行工作人员没有推诿，热情接待，三名工作人员协作配合，对硬币进行分类、清点和整理。经过一个多小时的细致工作，清点硬币204元并兑换成纸币交到李女士手中。

“太感谢了！你们帮我解决了大麻烦！”接过兑换好的纸币，李女士的喜悦之情溢于言表。这看似简单的服务，实实在在地解决了商户经营中的实际困扰，践行了“农商为民”的担当。

服务无小事，真情暖客户，优质的服务往往体现在这些看似平凡的细节之中。未来，襄汾农商银行将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务流程，提升服务能力，用更专业、更贴心、更高效的金融服务，为每一位客户排忧解难，持续传递金融服务的温度与价值。