“同志，我这社保卡急着用来看病，可实在挪不动步，你们能帮帮我吗？”2025年7月31日，曲沃农商银行曲村支行的电话里，传来一位年逾古稀的老人带着喘息的求助声，字句里满是焦灼。

放下电话，曲村支行于行长当即起身：“老人等着看病，不能耽误！”话音未落，他已召集柜面工作人员小米和小李，三人迅速备齐移动终端、业务单据和录音设备。“咱们把流程再顺一遍，争取一次办好”，路上，于行长拿着资料反复叮嘱，小米和小李则在心里默记身份核实的关键步骤——他们知道，对老人来说，时间每多一分，焦虑就重一分。

推开老人家门时，午后的阳光正斜斜照进卧室，落在床头的被褥上。大娘半靠在床沿，见有人来，挣扎着想要坐起身，却被小米快步上前按住肩膀：“大娘您躺着歇着，我们过来办就好。”他先把温水杯递到老人手边的床头柜上，轻声安抚：“您别急，设备都带齐了，在床上就能办手续。”小李则搬了把椅子坐在床边，把需要签字的单据轻轻放在床沿，举到老人看得清的高度：“您看这里，只需要按个手印，信息我都提前帮您填好了，不费劲。”

指尖在屏幕上轻触、单据上的印章落下、录音设备的指示灯规律闪烁……原本需要在柜台完成的流程，此刻在老人的卧室里有序推进。老人看着工作人员额角的薄汗，几次想起身倒水，都被小米笑着拦下：“您歇着，办得快着呢。”不到20分钟，社保卡激活手续全部完成，小李还特意帮老人把卡片插进卡套，递到他手里：“您收好，看病直接用就行。”

“这就好了？真是救了急啊！”老人紧紧攥着卡片，指腹反复摩挲着卡面。没想到工作人员并没马上走，小米拿出防诈骗宣传册，用村里老人熟悉的方言念叨：“以后有人打电话要卡号，千万别给；短信里的链接，一点都不能点……”小李则打开老人的手机，帮她把银行客服电话设成快捷拨号：“有事儿您直接打这个，我们随叫随到。”直到老人笑着说“都记牢了”，三人这才收拾好东西，轻轻带上门离开。

这样的“上门服务”，在曲村支行早已成了常态。为卧床的独居老人补登存折、给腿脚不便的乡亲补办银行卡、帮忙农活缠身的农户代缴水电费……工作人员的脚步，常常穿梭在田间地头、农家院落。就像这次为老人办社保卡，从接到求助到服务完成，没有柜台的距离，没有流程的生硬，只有“你需要，我就来”的实在。

对曲村支行来说，金融服务从不是隔着玻璃的问询，而是能走到客户身边的温度。当银发族的需求遇上“上门办”的便利，当焦灼的等待遇上“马上到”的承诺，这份跨越距离的守护，早已超越了业务本身。就像老人后来托邻居捎来的那句“谢谢”，简单却沉甸甸——这正是曲沃农商银行把服务做到心坎里的最好证明，也是金融温情最生动的模样。（牛青武）