为进一步落实“以客户为中心”的发展理念，中国银行古县支行将适老化服务理念融入日常工作中，关爱、服务老年人的金融需求，提升老年人金融服务获得感和满意度，致力于让每一位老年客户享受到有温度的金融服务。

该支行一直将适老化服务建设做为重点工作，积极采取多种措施，提升老年人金融服务获得感和满意度，履行社会责任。该支行设置“无障碍通道”、“爱心窗口”和“爱心座椅”等适老化设施，同时配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等服务设施，提升老年客户业务办理舒适度与便捷性。适老化服务不仅体现在硬件设施,更体现在深刻理解老年客群所需所想后的外在行动。对于前来办理业务的老年客户,该网点工作人员主动陪同搀扶,以手把手指导、面对面交流的温情服务模式,让每位老年客户感受到如家般的暖心关怀,收获了众多银发客群的认可。

做好老年客户的反诈知识宣传普及工作。该支行在营业区域的显目位置摆放防范电信诈骗的宣传折页，大厅四联屏循环播放反诈小短片，营造浓厚宣传氛围。在日常办理业务中，对于老年群体办理取现、汇款等业务时，该支行强化“三必问”，即是否认识收款人、是否清楚转账汇款的用途、是否熟知帮助取款或触犯中华人民共和国反电信网络诈骗法等相关法律。重点核查老年客户的交易背景，确认客户该笔汇款的真实用途，重点讲解电信诈骗的惯用手段，防止老年人上当受骗。一旦发现可疑情况，立即向当地公安机构汇报。

该支行组织员工积极前往附近社区进行宣传。针对老年人群，工作人员详细揭露诈骗分子的伪装手段，从“冒充公检法诈骗”的恐吓话术，到“高息养老理财”的虚假承诺，重点讲解“黄昏恋”诈骗，通过情景再现的方式，提醒老年人在面对感情诱惑时要保持清醒，涉及钱财往来务必谨慎。通过相关案例解说，让老年客户认识到电信诈骗的常见手段，切勿相信任何“零风险、高回报”的活动，引导老年客户树立正确的消费观、投资观。

该支行的适老服务，是对社会责任的担当，也是对每一位老年客户的关爱。未来该网点将持续聚焦老年人日常金融需求，创新传统服务与智能服务模式，优化业务流程，让更多的老年客户能够享受到更为便利的金融服务。（李优）