在金融风险防控与普惠服务并重的当下，襄汾农商银行赵康支行以"一户一策"的柔性清收方式，成功帮助运输户赵某化解10万元不良贷款，既守住了金融资产安全底线，又彰显了农商银行的服务温度。

2023年11月，客户赵某在赵康支行申请10万元贷款用于货物运输经营。然而，受行业竞争加剧、运营成本上升等因素影响，赵某收入锐减，贷款到期后无力偿还，形成不良。

为帮助赵某走出困境，赵康支行客户经理迅速行动，通过电话沟通和实地走访，深入了解其家庭经济状况。调查发现，赵某从事的大车运输行业利润下滑，经营压力较大，其配偶虽为教师收入稳定，但女儿正在上大学，家庭经济负担较重。

面对赵某的实际困难，赵康支行没有采取强硬催收手段，而是坚持“一户一策”原则，制定个性化解决方案，客户经理多次上门，与赵某及其配偶深入交流，倾听诉求，同时耐心解释逾期影响，并根据其家庭收支情况，定制还款计划，将贷款制定成分期偿还，每月还款金额与其收入匹配，确保不影响基本生活。在后续跟进中，得知赵某女儿即将毕业工作，家庭负担减轻后，该支行适时调整工作计划，允许其提前归还贷款，加快还款进度。在工作人员的持续帮扶下，赵某积极履行还款义务，截至目前，赵某连本带息归还105000元，并承诺于8月底前结清全部本息。

从"催收"到"帮扶"，从"对立"到"共赢"，赵康支行通过“情理结合、一户一策”的方式，帮助贷户还清贷款，这种既有力度又有温度的金融服务，为陷入困境的贷户照亮了前行的道路。（刘慧慧）