不良贷款清收处置专项行动开展以来，曲沃农商银行始终坚持“党建引领、全员参与、精准施策、久久为功”的工作思路，全员闻令而动、主动作为，以“啃硬骨头”的决心和“钉钉子”的韧劲，全力攻坚不良贷款清收“硬骨头”。近日，从清收一线传来振奋人心的捷报——成功清收一笔拖欠11年的不良贷款，不仅为全行清收工作注入强劲动力，更以“温情清收”的实践，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

一笔“陈年旧账”的攻坚之路。时间回溯至2014年，曲沃县某镇村民刘某某因发展货运生意，向曲沃农商银行申请贷款10万元。然而，受市场波动及经营管理不善等因素影响，货运生意持续亏损，贷款到期后未能按时偿还，逐渐形成不良。此后多年，刘某某转行经营装修及灯具生意，凭借踏实肯干的劲头，生意逐渐有了起色，家境也日渐宽裕，但对于这笔“陈年旧账”，却始终以“资金周转紧张”“生意刚起步”等理由推脱，清收工作一度陷入僵局。

专项行动启动后，曲沃农商银行将这笔贷款列为重点清收对象，成立专项清收小组。“不能简单把贷户当成‘对立面’，要先摸清情况、找准症结。”清收组组长在首次碰头会上明确工作思路，组员们通过多次走访刘某某的门店、向周边商户了解情况、查询其经营流水等方式，逐渐掌握了关键信息：刘某某的灯具店客源稳定，近期刚接下几个装修大单，资金回笼状况良好；更重要的是，他的两个孩子一个上了重点大学，一个即将参加明年的中考，一家人对孩子的学业寄予厚望，格外重视家庭声誉。

一次“换位思考”的暖心沟通。掌握这些信息后，清收组决定改变以往“催债式”的沟通方式，以“拉家常”“算明白账”的形式，与刘某某进行一次深度谈心。

在一个午后，清收组工作人员再次来到刘某某的灯具店。没有开门见山的催款，而是先聊起了店铺的经营：“刘大哥，您这灯具样式新颖，最近看您店里客人不少，生意越做越好了啊！”一句真诚的夸赞，让原本有些抵触的刘某某脸上露出了笑容，气氛也随之缓和。

随后，工作人员话锋一转，自然地聊到了家庭：“听说您家孩子学习特别好，马上要高考、中考了？这可是家里的大事，孩子出息了，全家都跟着光荣。”提到孩子，刘某某的话匣子一下子打开了，言语间满是骄傲与期待。

看准时机，工作人员顺势说道：“刘大哥，我们今天来，不光是为了贷款的事，更是真心为您和家人着想。您想想，现在征信多重要啊，一旦失信，孩子将来考学、参军、找工作都可能受影响。您辛辛苦苦打拼，不就是为了给孩子创造好条件吗？要是因为这笔贷款影响了孩子的前途，那可真是因小失大，将来后悔都来不及啊！”

这番话没有生硬的说教，却像一股暖流直抵人心。工作人员接着帮他算清“三本账”：一是“诚信账”，失信寸步难行，守信才能赢得更多生意伙伴的信任；二是“经济账”，贷款逾期多年产生的罚息不断累积，早还款就能少支出；三是“家庭账”，良好的信用记录是给孩子最好的榜样，也是家庭幸福的隐形保障。

一份“主动履约”的诚信答卷。“你们说得对，这些年我心里也一直惦记着这笔钱，就是抹不开面子，总想着再等等……”刘某某的眼神从犹豫转为坚定，他深受触动地说，“孩子的前途比啥都重要，我不能因为自己的一时糊涂，让他们抬不起头。”

当天下午，刘某某就从店铺的进货款中拿出1.5万余元，主动交到清收组手中，作为第一笔还款。“剩下的钱我一定尽快还上，你们放心！”他郑重承诺。

“清收不良贷款，既要坚守原则底线，也要讲究方式方法。”曲沃农商银行相关负责人表示，此次成功清收正是全行“温情清收”理念的生动体现。下一步，曲沃农商银行将继续总结推广此类经验，在依法依规清收的基础上，更多地站在客户角度思考问题，用真诚化解矛盾、用服务赢得理解，让“诚信有价、守信受益”的理念深入人心，为营造良好金融生态、助力地方经济发展贡献农商力量。