尧都农商银行鼓楼南支行始终坚守“金融为民”初心，将“稳固老客户、吸引新客户、唤回离家的优质客户”作为重点工作，通过班子带头行动、深化社区合作、党员一线服务等举措，在“迎优质老客户回家”专项行动中主动作为，以有温度、有速度的服务提升客户满意度与归属感，让真诚关怀浸润每一位客户心田。

把政策“力度”转化为服务“温度”

该支行班子成员率先垂范，将“迎老客户回家”要求转化为具体行动——通过“一对一客户回访”精准对接需求、“老客户专属权益升级”强化情感联结。针对老年客群占比高的特点，班子成员带头落实“适老化服务”：在网点设置爱心窗口，配备放大镜、老花镜及应急药品，累计为200余名老年客户提供优先办理、全程陪同等贴心服务；针对行动不便老人，主动提供上门业务办理支持。这些“看得见”的关怀，让老年客户切实感受到“尧都农商银行不仅管业务，更懂客户所需”。

以资源“共享”激活服务“增量”

该支行积极拓展网格化服务生态圈，与辖区内5个社区建立常态化合作机制，联合开展“金融知识进社区”“端午慰问孤寡老人”“反诈宣传进小区”等活动，将服务触角延伸至居民“家门口”。依托合作平台，支行定期组织先锋队深入社区，为居民提供存贷款咨询、社保卡激活、防诈骗知识讲解等“一站式”服务。截至目前，该支行已累计服务社区居民800余人次，其中10余名因搬迁导致业务迁移流失的老客户，在参与社区活动时重新走进支行，恢复业务往来。

用行动“速度”赢得客户“信任”

该支行坚持营销拓客在一线，持续开展“走街串巷访客户”专项行动。全体员工按片区划分责任田，走进商户门店、居民小区、企事业单位，上门为老客户解决“急难愁盼”问题。近日，鼓楼南支行工作人员接到某小微企业负责人的紧急求助：企业急需30万元支付新设备预付款，否则将错失重要订单。工作人员立即上门服务，现场核实并收集借款人资产、负债及经营状况等关键信息，相关部门加班加点评估；当日下午，30万元、1年期贷款顺利审批通过。“原以为得等十天半月，没想到你们主动上门服务，一天就解决问题，太靠谱了！”企业负责人激动地说。

下一步，该支行将持续深化服务举措，以客户需求为导向，以服务升级为抓手，推动“迎优质老客户回家”活动走深走实，让每一位客户都能感受到“家”的归属感，用真诚服务书写更有温度的农信答卷。（张哲）