2019年，临汾市市场监督管理局、临汾市消费者协会各级消费者权益机构全年共受理消费者咨询投诉举报6012件，其中咨询3691件，投诉1133件，举报1188件,为消费者挽回经济损失139.35万元。

　　消费者投诉热点主要集中在以下几个方面：

　　一、食品、餐饮服务等食品安全投诉不容忽视

　　全年共受理食品类投诉194件，占投诉的17.1%；餐饮服务类投诉73件，占投诉的6.4%。

　　消费者反映的问题有：食品过期变质、有异物、标签不符合规定、不符合食品相关标准，广告使用极限用语虚假夸大宣传；酒水假冒，饮用异常；餐馆就餐环境差，饭菜中有异物，食用后出现不适，团购餐券不能按团购费用结算价款，结帐时与实际点菜价款不符，返券不能使用等问题。

　　二、日用百货类消费投诉量大

　　全年共受理日用百货类投诉159件，占受理总量的14%。消费者反映的问题主要集中在：服装起球，开线，洗涤后变形、褪色；鞋开胶、开裂、断底断面；商家履行的“三包”责任，拒绝退换货；家具订金不退，迟迟不交货，实物板材质量尺寸与样品不符。

　　三、交通工具类增多

　　全年共受理交通工具类投诉92件，占投诉的8.1%。消费者反映的问题主要集中在：汽车产品质量问题，发动机、变速箱等零部件屡现故障；售后服务故障不能一次性修好，多次维修返修却不能彻底解除；购车合同订金不退，续保押金不退，提车后不能及时拿到合格证无法上牌。

　　四、小区物业服务需进一步规范

　　全年共受理物业服务类投诉85件，占投诉受理总量的7.5%。反映的主要问题有：小区电梯故障频繁，无人维修，存在安全隐患；小区物业水电费未执行政府定价，收取暖气、天然气接口费问题，公共设施维护费分摊不合理，未征得业主同意上涨物业管理费、停车费。

　　五、家用电器类投诉仍然突出

　　全年共受理家用电器类投诉49件，占投诉的4.3%。消费者反映的问题主要集中在：电视碎屏，花屏；空调制冷制热效果差，冰箱压缩机故障；热水器漏水，漏电；售后服务不到位，不能上门维修，出现质量问题修理多次不能解决故障。

　　六、预付式消费投诉为维权难点

　　全年共受理预付式消费纠纷投诉39件，占投诉受理总量的3.4%。预付式消费以便利和优惠的消费方式吸引消费者，涉及行业主要集中在健身房、儿童游乐场、照像馆、KTV、电影院、餐厅等服务行业和桶装水、超市等零售行业。消费者反映的问题有：经营者不履行合同约定、限制消费;关门歇业、易主、变更经营地址，终止提供服务;更有不良商家人走楼空，消费者往往维权艰难，成为维权难点。

　　七、装修建材类投诉仍为热点

　　全年共受理装修建材类投诉34件，占投诉的3%。消费者反映的问题主要集中在：门、门套变形，掉漆；瓷砖开裂，发黑，渗脏；交付商品与样品不一致；壁纸有色差，脱色；优惠活动、套餐活动交订金后未购买商品不予退款。

　　八、电信服务类投诉问题多

　　全年共受理电信服务类投诉17件，占投诉受理总量的1.5%。消费者反映的主要问题有：未经消费者同意擅自更改套餐，手机不能上网，流量限速，无故停机；宽带网络接入故障、断网、网速慢，报修后不能及时得到修理。