襄汾农商银行坚守“扎根三农、服务本土”定位，持续关注客户需求，用心做好优质服务，为高龄老人等行动不便的特殊客户提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”，不断提升百姓对金融服务的获得感、满足感、幸福感。

　　近日，该农商行赵曲支行的大堂经理正在像往常一样在大厅值守，一位客户神色匆匆的赶上前来询问：“同志，我父亲的社保卡密码给忘了，该怎么办才好啊？”急得客户满头大汗。大堂经理安抚道：“师傅您别着急，先拿纸擦擦汗，再把具体情况说一下，我们来想办法解决。”

　　原来客户王先生的父亲因脑梗瘫痪在床，生活不能自理，现在买药急需用钱，却把密码给忘记了，看自己能不能替父亲修改密码。大堂经理耐心向王先生解释道：“根据制度规定，密码只能由客户本人现场进行修改和重置。不过您先别着急，基于您现在的特殊情况，我们可以提供上门服务。”王先生听到这里长舒一口气：“那真是太好了，太感谢你们了。”大堂经理立即向运营主管进行了汇报，运营主管迅速安排两名工作人员带着移动展业设备奔赴王先生家中。

　　在办理业务过程中，工作人员与老人进行了耐心、细致的沟通，确认实际情况与老人真实意愿后，合规快速的办理了密码重置业务，高效及时地为客户解决了难题。临走时，王先生向工作人员再三表示了感谢：“真是麻烦你们了，工作那么忙还抽出人手给我们上门办业务，帮我解决了这个大问题，农商行真是咱老百姓的银行，为你们的服务点赞。”

　　相同的情景也发生在襄陵支行，近日，襄陵支行按照同样的流程为一位年逾九旬的老人提供了上门服务，帮助客户修改了存折密码，并再三提醒他把密码保管好。老人感激的说：“没想到你们还专门跑一趟，真是太感谢了。”

　　群众事，无小事。这些只是襄汾农商银行不断提升服务质效，增强客户体验的一个个缩影。作为百姓银行，襄汾农商银行将继续“想群众所想、急群众所急”，不断优化服务流程、创新服务方式，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心解决好人民群众的操心、烦心、揪心事，展现农信担当，做百姓身边“有温度”的银行。（刘雪峰）