编者按：

　　尧都农商银行工会高度重视女职工工作，工会女职工委员会带领广大女职工锐意进取、团结协作，积极创建“一委一品”特色品牌，为推动农信事业高质量发展增添了正能量，注入了新活力。

　　在尧都农商银行，有这样一股巾帼力量，她们用勤劳的双手制作鲜面，与广大居民与客户结下一“面”之缘，进一步拉近群众距离，打通金融服务“最后一公里”，得到了客户良好的反馈，客流量与口碑也显著提升。

　　聚焦“需求+”，筑牢驿站人气

　　该行工会女职工委员会在深入调研基础上，根据“民以食为天”的饮食文化，针对各网点所处位置商圈发达、住宅区林立、人流量大的现实情况，选定西城支行“爱心驿站”做试点开展“一委一品”特色品牌建设。

　　西城支行地处滨河湾城市花园小区院内，全行共计在编员工21人，其中女职工14人，占该支行人数的66.7%，是全行唯一一家支行班子全部为女职工的网点。工会女职工委员会充分发挥女职工细心、耐心且擅长厨艺的特点，利用“鲜面”引流，解决客户“舌尖上”的难事，深挖既有资源，与社区业主建了“便民服务——鲜面”微信群，每天在群内接龙，以成本价一元售卖给附近居民及客户，进一步拉近与社区居民的距离，为“爱心驿站”凝聚了人气。

　　聚焦“品质+”，营造服务热气

　　群众无小事，点滴暖民心。尧都农商银行工会女职工委员会始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将客户体验作为提升服务品质的第一要义。驿站“鲜面”制作过程中，在原材料的选择和加工上下功夫，选用五得利面粉、农夫山泉饮用水等高质量食材，租用五得利鲜面制作机器，严格控制温度、湿度和时间，在网点大厅为客户做出了均匀、细腻、健康的高品质鲜面，“驿站”服务由原定的服务1个小区，增加到2个小区，共服务居民3038户，采用“一对一服务，专人负责制”，负责对接小区的员工为各小区建立起金融服务微信群，并为购买鲜面条的客户进行登记造册，方便日后客户回访工作，全面提升了金融服务的广度、深度和温度。

　　聚焦“业绩+”，提升队伍元气

　　自开展“鲜面一元购”活动以来，通过微信群内话题互动、微信聊天，使尧都农商行的这支“巾帼玫瑰”成为老百姓茶余饭后赞不绝口的佳话，辖内居民及客户好评度不断攀升，赢得了社区居民的充分认可，使很多原先没在该支行办过业务的居民，通过鲜面经常咨询银行业务、金融产品，成为该行的“老熟人”，该行从每天3份订单到每天100份订单。同时，该支行还利用“鲜面”引流，为新老客户讲解金融防诈骗技巧，手把手教客户使用手机银行，有效提升了该支行的业绩水平。今年以来，西城支行通过鲜面服务累计吸引客户877户，购买鲜面5353份，吸收存款1350万元，新增开户数量136户，发放公积金贷款130万元，办理晋享生活注册绑卡30个，预约理财16户，金额360万元。

　　下一步，尧都农商银行工会女职工委员会将以“一委一品”为抓手，持续延伸金融服务，为客户提供更加有特色、接地气的金融+服务，为推动农信事业高质量发展凝聚巾帼智慧力量！（陈萍）