中信银行临汾分行与时间“赛跑”挽回客户损失9万余元
中信银行临汾分行与时间“赛跑”挽回客户损失9万余元
12月31日,包女士急匆匆的跑进中信银行临汾分行营业大厅,“快,赶紧把我的账户冻结了,我遇到电信诈骗了”。工作人员第一时间指引客户拨打“95558”客户电话,办理紧急挂失,为客户挽回损失9万余元。
事情的经过是这样的:包女士在家时收到一条扣款短信:“将从您的XX银行账户中扣保险费28000元,若不同意扣款,需点击链接进行解约”。起初,包女士并没有意识到该链接存在“陷阱”,约10分钟后,她接到自称XX银行客服的电话,对方以“指导”包女士解约为由,引导她下载安装了“腾讯会议”软件,并开启了屏幕共享。殊不知此时包女士的银行卡、密码和短信验证码被所谓的“银行”客服窥伺和控制。通话过程中,包女士接连收到我行储蓄卡消费短信提示。一条条的短信提示让她幡然醒悟,包女士立刻关掉了视频软件,赶到银行网点办理挂失。
柜面接待客户后,紧急将银行卡密码锁定,将非柜面限额调整为“0”。紧接着厅堂人员协助包女士拨打客服电话进行紧急挂失,第一时间阻止了包女士银行账户再次盗刷的风险,为客户挽回损失9万余元。随后,工作人员协助包女士拨打“96110”进行报警处理。为了查找到包女士资金的流向,工作人员通过流水发现,被骗资金通过手机银行以“数字人民币兑出”的形式转至包女士其他银行的账户中。为了防止包女士其他银行的资金被再次盗刷,工作人员协助客户及时拨打他行客服电话,办理紧急挂失,确保资金安全。事后,包女士激动的说道:“多亏你们专业、细致不厌其烦的帮助我,要不我的钱都被骗了”。
中信银行临汾分行自开业以来一直践行“以客户为中心”的服务理念,全力为客户提供更优质、周到的服务,为客户挽回了损失,展现了中信银行良好的品牌形象,赢得了客户信任及社会认可。(贾铭)
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