为致力打造成襄汾人民自己的银行，襄汾万都村镇银行新城支行持之以恒优化服务，持续发力班后两小时这一“黄金时间”，聚焦“三提升”，全方位增强员工综合能力，切实提升服务的温度、广度和速度，以真诚温暖、便捷高效的服务，营造出优质的金融服务环境。

　　提升技能，练就“看家本领”

　　“内力”足够深厚，方能为客户提供更优服务。为提升员工业务能力，支行常态化开展班后技能培训，每周每月进行技能测试以巩固学习成果。同时，要求员工在业务提升过程中强化服务沟通与服务礼仪，做到微笑相迎、耐心解答、高效办理，使员工在提升整体素质和业务能力的同时，为客户带来更快、更优的金融服务体验。

　　提升动能，增添“内生动力”

　　新城支行高度重视客户满意度与员工幸福感。在班后两小时走街入户宣传营销、进行贷款调查以拓展业务的过程中，积极收集群众的宝贵意见，将其化作前行的动力，做到“客户有所呼，万都有所应”，进而提升支行服务群众的质量。通过勤回访、多跑腿，让服务获得认可，业务令人满意。支行还为员工制定了奖励机制，激发员工工作积极性，鼓励员工积极走出去营销，并将业务营销和服务能力作为支行评选“服务明星”的重要依据，激励全员向标杆看齐，向优秀学习。

　　提升效能，提高“服务质量”

　　支行推行“首问负责制”“限时办结制”等服务制度，各项业务原则上坚持“一次性告知、一次性办理”。对于客户的金融诉求，做到回应及时、办理迅速，最大程度精简办理流程和所需资料，为客户节省时间、减少跑路次数，帮助客户解决实际难题，增强客户获得感、满意度。

　　未来，襄汾万都村镇银行将继续扎根基层做好服务工作，加大班后两小时的宣传力度，强化服务水平，切实提升服务效能。用优质、高效、暖心的服务诠释责任担当，让百姓口口相传成就万都“百姓银行”卓越品牌。（王丽杰 王亚玮）