“大娘，最近天冷了，身体还好吗？”

　　“银行卡的密码改好了，天冷了您别跑银行啦，有啥喊我们就行！”

　　“姨，快阳历年了，店里生意忙，最近收款码用着还顺手吧？”

　　这是翼城农商银行西阎支行小王的下乡日常。西阎支行位于翼城县东南方向，在海拔1000多米的历山深处，距县城约40公里，是离县城最远的一个网点。金融服务范围覆盖西阎镇8个行政村，面积239平方公里。在支行行长的带领下，西阎支行的三名员工扎根山区，情系客户，服务三农，不断用实际行动践行着山西农信人的使命。

　　不忘初心，服务三农，让偏远山区百姓享受家门口的贴心服务。

　　西阎镇地处偏远、地广人稀、人口老龄化严重，金融服务就显得尤为重要。早些年，由于受县域政策和同业竞争的影响，全镇5900多名人口，有三分之二以上手持邮政、中行、工行等金融机构的社保卡，但西阎镇没有其金融网点，百姓领取养老保险需要坐车走几十公里去县城办理，来回得用一天时间，更是没有给18岁以下人员办理社保卡的先例。而西阎支行作为全镇仅有的一家金融机构，支行一班人马经过调查摸底，多次协同镇政府和县人社局沟通，终于取得社保卡跨行换发的资格，他们利用非营业时间走遍了全镇的家家户户，帮助百姓换发离家近的翼城农商行社保卡，共换发社保卡1698张，其中在家留守老人的换卡率达100%，18岁以下儿童办卡率达100%，有效的解决了金融机构离太远，山区老人办理业务不方便的问题，也为支行带来了客流，带动了其他业务的良好发展。

　　牢记使命，勇于奉献，给外出的百姓留好那盏回家的灯。由于地处偏远、孩子上学、外出打工等原因，山区百姓有三分之二以上的人员不常在家住。西阎支行也走访摸底，把这部分人信息登记造册、建立台账、实行清单制管理，利用他们逢年过节总是回村居住的习惯提供节点式强化服务，为客户精准画像，选择合适的存款期限，合理划分存款金额，量身制定存款计划，让客户少费心，少跑腿。并通过电话回访、上门回访、线上金融解答等方式，全方面的提供不间断金融服务，不断增加客户粘性，有效的规避了客户流失的现象。良好的服务形象口口相传，西阎支行成为了人人信任的金融机构，三年来，该支行的客户数直线上升。

　　艰苦奋斗，坚守阵地，用上门服务铺平支行通往每家每户的路。西阎支行现开立对公账户42户，余额达到1755万元，还承担着某公司500余人的工资代发业务，他们克服人员少的困难，对公账户维护分解到人，每周定期回访，在对账、回单送达时上门服务，业务办理时专人全程陪同，受到客户高度认可，在全县低成本存款营销方面做出了表率。由于地广人稀，好多住户离村委会都很远，没办法开展集中宣传和服务，该支行就在每个月设定了“上门服务日”，每个月选择不同的行政村挨家挨户的开展定向服务。

　　看看老人们的存单到期了吗？

　　帮忘记密码的爷爷奶奶重置密码。

　　帮助他们查询补助款到账了吗？

　　给大家普及反诈小知识，下载反诈APP。

　　......

　　走向客户心里的路是他们夏天和着汗水，冬天和着雪水，一步一个脚印走出来的。经过多年的努力，在地处偏远，服务区域广，只有三名员工的这家山区网点，存款达到了1.60亿元，仅今年客户数量增加了400余户，不仅满足了山区百姓金融服务的需求，更是擦亮了百姓银行的服务品牌。