柜台是银行服务客户的重要窗口，更是金融服务的重要环节。面对老年人日渐倍增的金融服务需求，襄汾万都村镇银行将柜台“移出”网点，让“行走”的智能展业系统为老百姓提供更便捷的金融服务，同时也让客户享受智能化金融服务，打造更温馨、更贴心的适老化金融服务。

　　电话提醒“贴心连线”

　　在金融监管下，准确完整的客户信息便于客户体验更优质的金融服务，顺利开展各项金融业务。为了能使客户快速方便办理业务，工作人员逐一电话回访客户，提醒告知信息不完善的客户前来维护银行预留信息，以免影响部分业务的办理。温馨提示拉近了与客户的粘合度，让客户感受到贴心的“连线”服务。

　　合规服务“安心办理”

　　“我腿脚不便，去一趟银行挺不容易的，要不我托人过去帮我做个信息维护，或者等孩子们回来再去维护，行吗？”电话回访中像李大爷一样有各种特殊情况的客户有很多，根据相关规定，客户的银行预留信息维护必须由客户本人办理，工作人员坚守原则，向客户认真解释原由后，便立即制定上门服务方案，通过建立客户信息维护档案台账，针对不便于外出的客户实行上门服务，合规为客户办理信息维护业务，有效提升维护效率，也解决了客户面临的难题。

　　上门服务“暖心加速”

　　“叔叔，您放心在家中稍等，我们马上就到！”“奶奶，就在咱村儿里了，十分钟后到您家！”回访中发现多数老年客户群体存在交通不便的问题，尤其是偏远区域的村民，加之天气逐渐寒冷，更是不便于出行，工作人员迅速调整服务模式，在客户所在村庄驻扎移动服务“柜台”，带“移动展业”设备驻村服务，一乡一镇走，一村一户过，“感谢你们大老远地来上门给我办理业务，消除了我一大困扰，今天我真是享受到了足不出户办业务了！”李大爷开心的说着，眼角的笑容止不住的溢出来。

　　适老服务“放心保障”

　　在办理业务时发现，大多老年客户设置的密码都过于简单，极不安全，工作人员及时向大家讲解防范电信诈骗、防范金融风险等各类金融知识，让大家在办理业务中学习金融知识，增强金融风险防范意识，并提醒大家要保护好自己的身份证和银行卡信息，设置相对复杂密码，将金融诈骗“拒之门外”。

　　适老化金融服务不仅仅靠服务设施的完善就能达成，更在于将关怀融入日常服务的每一个细微之处。在未来的发展进程中，襄汾万都村镇银行将始终坚守以客户为中心的理念，致力于为广大客户打造更为卓越、高效的金融服务体验，以实际行动将金融服务的便捷与高效精准传递至辖区内的每一个村落、每一户家庭，让金融服务的“加速度”切实惠及大众。（宋洁）