今年以来，中国银行临汾市分行营业部积极践行以人民为中心的发展思想，高度重视消费者权益保护工作，通过推出一系列创新举措，有效提升了消费者的金融素养和风险意识，为客户营造了一个更加安心、放心的金融环境。

　　为切实保障客户利益，该分行营业部不断提升服务质量，严格落实网点负责人“第一响应”机制。在业务高峰期，营业部班子成员亲自带头值守厅堂，对于厅堂内出现的任何业务问题或对服务的不满，都能够在第一时间进行响应和处理。这一举措不仅提升了客户办理业务的体验度，还有效避免了服务类投诉事件的发生。截至目前，该营业部已实现了服务类投诉零记录。

　　在普及金融知识方面，该分行营业部采取了线上线下相结合的方式，广泛向广大客户传播基础金融知识，重点讲解如何识别金融诈骗、选择合适的金融产品等实用内容。每月养老工资发放后，大堂经理都会在厅堂举办微沙龙活动，面对面为客户讲解金融反诈知识，帮助客户提高风险防范能力。此外，该营业部还针对批量的企业客户在金融消费过程中遇到的问题，定期派遣专业团队为客户提供全方位的咨询和解答服务，并不定期举办大型的金融知识普及讲座，进一步提升了金融消费者的自我保护能力。

　　该分行营业部表示，今后将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。（马莉）