近日，中国银行临汾市分行通过上门服务的方式，为一位长期住院的老人办理了高龄津贴银行卡相关业务，解决了客户的燃眉之急。

　　据悉，这位“特殊客户”因病长期在医院住院，急需办理高龄津贴银行卡相关业务。但由于社保卡丢失，需要补办。考虑到老人的身体状况和业务需求，中国银行临汾市分行立即启动了上门服务流程，安排专人与客户家属沟通，并确定了上门服务时间。

　　1月17日，该行工作人员来到客户所在的医院，在了解了实际情况和老人的真实意愿后办理了相关业务。在办理业务过程中，工作人员耐心地为老人讲解业务办理流程和注意事项，并协助填写相关表格。同时，他们还细心地提醒老人要防范电信网络诈骗。该行工作人员热情地为老人成功补换了社保卡，赢得了老人由衷的赞许。

　　中国银行临汾市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务。此举旨在提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

　　下一步，中行临汾市分行将继续深入践行“我为群众办实事”理念，不断提升服务质量，拓宽服务范围，针对老年人及特殊客群，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。（宋芳）