近日，襄汾农商银行赵康支行刚开门营业，三位相互搀扶的老人便引起工作人员注意。其中拄拐杖的张大爷手持断裂的社保卡，此前他因社保卡损坏辗转多处未果，得知农商行可办理后，特地赶来求助。

"您先坐，我们马上处理！"工作人员迅速行动：一人搀扶老人至爱心专座，另一人递上温水，第三人立即核查系统信息。办理过程中，张大爷面部识别多次失败，工作人员耐心调整角度、擦拭设备，经过近半小时尝试终于认证成功。考虑到老人行动不便，赵康支行启动绿色通道加快制卡流程，并详细告知后续就医注意事项。"本以为又要白跑一趟，没想到这么快就解决了。"老人握着新卡感慨。

据悉，赵康支行针对老年群体推出"优先窗口+上门服务"双通道，在大厅配备老花镜、爱心专椅等便民设施，对特殊客户实行"陪同填单、全程指引、紧急响应"服务机制。下一步，该支行将持续优化适老化服务流程，让金融服务更有温度。