乡宁农商银行积极优化服务流程，以“上门签约+网点协同办理”的创新模式，有效化解特殊客户的业务难题，切实将便民举措落到实处。

一位行动不便的客户因密码遗忘且需查询历年流水，向乡宁农商银行城东支行提出业务办理需求。鉴于客户的实际困难，该支行迅速作出反应，安排工作人员携带授权委托书、上门服务告知书等整套服务资料，专程前往客户家中。工作人员严格按照身份核验流程，通过证件比对等方式确认客户身份，并指导客户完成上门服务资料的签署，为后续业务办理做好前期准备。

完成上门服务流程后，经办人带着签署完整的资料返回网点，与网点工作人员密切协作。通过系统核查、双人复核等标准化操作，在网点完成了密码重置及历年流水查询业务。整个过程既严格遵守业务规范，又充分考虑客户实际需求，实现了服务效率与合规管理的有效结合。

此次“上门签约+网点协同办理”的服务模式，是该行践行“以客户为中心”服务理念的真实写照。

下一步，乡宁农商银行将继续探索优化服务方式，不断增强金融服务的灵活性与便捷性，让特殊群体也能享受到优质、高效、暖心的金融服务。（刘洁）