近日，一位客户神色焦急地来到曲沃农商银行北董支行营业网点，称其银行卡近一年来频繁出现不明扣款，怀疑账户存在安全隐患。面对客户的焦虑，支行工作人员始终秉持“以客户为中心”的服务原则，第一时间上前安抚情绪，耐心倾听具体情况，并迅速协助客户查询交易明细。经核查，扣款来源于某第三方支付平台，标注为“数娱会员服务”，且为季度自动扣费模式——若未主动退订，每季度将持续扣款。

客户回忆道：“平时爱刷短视频，曾遇到弹窗广告，本想关闭却可能误点了链接。”结合客户描述，工作人员判断其大概率是误触弹窗造成签约扣费。为尽快帮客户解决问题，工作人员立即通过平台公众号联系客服，确认客户签约的是98元/季度的扣费协议后，严格按照流程指导客户申请退订。最终，不仅成功追回已扣的392元费用，更同步取消了扣费协议，彻底为客户消除了资金隐患。

在移动支付普及的当下，不明扣款事件时有发生。北董支行始终将“守护客户资金安全”作为服务核心，一方面持续向客户普及金融知识，细致提示安全用卡要点——不随意点击陌生链接、定期核查账户明细；另一方面通过风险案例宣讲，帮助客户提升风险防范意识，从源头减少类似问题发生。

下一步，北董支行将继续坚守“服务为民、安全至上”的原则，在优化金融服务质量的同时，积极履行社会责任，深耕金融知识普及与反诈宣传工作，以专业服务筑牢资金安全防线，用实际行动守护好人民群众的“钱袋子”，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与担当。