“你好，是尧都农商银行太原迎泽支行吗？我母亲住院急需用钱，但她的银行卡密码忘了，人还在省人民医院……”7月14日下午，一阵带着急促的声音从电话那头传来。

电话这头的李大哥声音发颤，“我母亲骑三轮车收麦时不小心摔了，突发急性脑梗死，连夜转到省人民医院抢救。家里凑的救命钱刚到账，可她记不得密码，根本没法去网点取钱……”

从“焦急”到“松口气”：24小时里的“银行速度”

“我们理解家属的焦急。”迎泽支行工作人员说道，接到求助后，支行立即启动特殊客户服务应急机制，营业厅工作人员第一时间联系家属核实李大娘的住院证明、银行卡信息。

考虑到家属的实际困难，支行决定“特事特办”：7月15日清晨六点半，支行工作人员带着移动终端设备，驱车赶往省人民医院。

不是“走过场”，是把服务“做到心坎里”

上午8点，李大娘的病房外，工作人员轻轻敲开了门。“大娘，我们来看看您。”工作人员一边调试设备，一边轻声和病床上的李大娘说话，“您别着急，我们就是来帮您把卡激活，您安心养病。”

核对身份、确认业务需求、现场办理……整套流程用了不到20分钟。李大哥看着手机到账提示，手还在抖，“之前以为手续很繁琐，没想到你们直接到医院，连病房都没让我们挪。”

“服务延伸到哪，温暖就跟到哪”

业务办完后，工作人员没急着离开。他们一边收拾设备，一边关切地询问李大娘的恢复情况：“大娘今天感觉怎么样？吃饭、翻身方便吗？”得知老人情况稳定，又留下联系方式：“后续如果需要查流水、办手续，打个电话我们就过来。”

“这钱能及时用上，多亏了你们，这次真让我们感动。”李大哥反复说着“谢谢”。

这不是个例：把“特殊服务”做成“常规服务”

从为独居老人上门开卡，到为行动不便的残障人士办理挂失；从为异地务工人员远程视频核实身份，到为住院患者“病房服务”——尧都农商银行运营管理部负责人表示：“我们的服务标准很简单，客户的需求在哪里，服务就延伸到哪里。”

近年来，尧都农商银行针对老弱病残、异地就医等特殊群体，建立了“特殊服务台账”，配备专属工作人员，开通“绿色通道”：无需排队、简化材料、灵活上门，用“特事特办”让金融服务更有温度。

“钱能早一分钟到账，家人就能多一份安心。”对李大娘一家而言，这或许是最朴素的愿望，而对尧都农商银行来说，每一次“多跑一步”的上门服务，都是将“以客户为中心”刻进服务细节的实践——金融的温度，从不是账本上的数字，而是客户焦灼时伸来的那双手。（陈萍）