为进一步提升全行服务水平，塑造专业、高效的服务形象，7月23日，安泽农商银行组织开展了优质服务专项培训，本次培训特邀请尧都农商银行内训师荆亚丽前来分享经验、传授技巧，全行员工积极参与，取得良好成效。

培训伊始，该行党委委员、副行长董丽特别强调了提升全员服务素养的迫切需要，鼓励员工们珍惜学习机会，将理论知识转化为实际服务能力，将标准化规范转化为可落地的实操技巧，不断增强服务意识，强化服务措施，以高质量文明服务固高质量发展根基。

培训现场，讲师围绕“高颜值”服务、厅堂服务规范、环境管理及柜面大堂服务场景、客户维护与营销技巧等多个方面进行讲解实操，并结合农商行的服务案例，从“客户进门三秒钟”的第一印象塑造、特殊群体服务的细节把控，到投诉处理中的情绪安抚技巧，为我们带来了一场接地气、能落地的实战培训。

讲师强调：微笑是服务的“第一名片”，能有效拉近与客户的距离，营造轻松友好的沟通氛围；规范服务过程中的文明用语如问候语、指引语、道别语等，要求用词礼貌、简洁、得体；在客户接待、业务指引、问题解答等环节中，要注重服务的主动性和专业性，确保客户在厅堂内获得高效、贴心的帮助；要求保持厅堂整洁、有序、舒适，包括设施摆放合理、卫生状况良好等，为客户提供愉悦的办理业务环境；同时分享在服务中融入营销的方法如精准了解客户需求、恰当推荐产品等在提升客户满意度的同时，促进业务发展。

文明服务，永无止境。下一步，安泽农商银行将持续推动优质文明服务标准化、规范化、常态化，不断加强员工培训管理，擦亮优质文明服务“窗口”，竭力为客户提供更加优质、高效的金融服务，让每一位客户感受到农商行的温度与专业，为推动安泽农商银行高质量发展焕发新面貌。（吕琛）