自开展“拓客10000户”暨“让老客户回家”贷款营销活动以来，尧都农商银行金殿支行紧扣“温故知新”内核，以“台账式梳理、场景化延伸、联动化渗透”三步法为抓手，切实将“让老客户回家”从理念落地为可触可感的日常实践。

台账式梳理，唤醒专属温度。“温故”的关键，在于跳出“模板化回访”的惯性，用“台账式梳理”唤醒与客户的共同记忆。该支行引导员工回归服务本质，将每一次互动都打造成“有故事的温度对话”——不再机械地重复“您好，这里是尧都农商银行”，而是翻开客户档案、调取服务记录，带着记忆的温度开启话题：“王哥，去年冬天那笔救急贷款，您还记得吗？当时雪下得厚，咱俩去养殖场核实的场景，我还记着呢！现在您这养殖场规模都扩大一倍了，生意越做越顺啊！”

这些藏在雪夜送贷的寒风里、夏日搬货的汗水中、节日问候的电话里的细节，都被支行员工用心记录在客户台账里。台账式梳理让回访从“交任务”转向“走心聊”，疏离感悄然消散，信任感重新生长。

场景化延伸，精准匹配需求。“知新”的核心，在于以全周期服务机制精准适配客群需求，将单次合作升级为长期信赖的纽带。该支行针对不同客群痛点，推出差异化服务方案：对商户群体，聚焦进货旺季前的资金周转需求，通过分析流水、经营规模等数据，主动匹配“小本生意贷”；对农户群体，紧扣春播秋收关键农时，量身定制“兴农贷”，确保金融“活水”及时送达；对工薪群体，在工资到账后3日内定向提醒，结合家庭收支情况推荐相应的产品，助力闲置资金增值。

联动化渗透，深耕日常陪伴。若说“温故”是唤醒记忆的起点，“知新”是价值延伸的关键，那么“联动式管理”则以日常渗透让信任深耕。该支行打破“单兵作战”模式，构建全员协作网络，让服务融入客户的烟火日常：赶大集时，流动服务小组在热闹摊位旁支起桌子，用乡音讲反诈、说存款保险；村头巷尾的树荫下，客户经理带着“老客户故事集”，和村民围坐唠家常、说服务；针对留守老人，工作人员提供“上门服务包”，既帮着激活手机银行、讲解贷款产品，又教智能设备使用技巧。

这种“润物细无声”的联动服务，让零散互动升级为体系化陪伴。不少老客户主动当起“义务宣传员”：“我在金殿支行办业务十年了，服务贴心又实在，你们也来试试！”老客户生态正释放“滚雪球”效应——8月份以来，该支行共拓客16户，发放贷款270万元，用数据印证了“以心换心”的服务逻辑。

“温故知新”不是终点，而是服务升级的起点。金殿支行将继续以“老客户”为锚点，在情感联结中沉淀信任，在精准服务中创造价值，让“老客户回家”成为习惯，让“新客户加入”成为常态，在普惠金融的道路上走出更坚实的步伐。（张哲）