近日，笔者从侯马农商银行开发区支行了解到，该支行从作风建设入手，以优质服务为切入点，多角度、全方位地提升服务水平。

　　针对柜面业务基础差、操作技能过关难的现象，该支行首先在晨会上增加“每日一讲”环节，主持人负责每日讲解一例特殊业务或复杂业务，通过现场问答，检验成果，相互借鉴，共同提高。其次，支行营业经理每周进行1-2次技能测试，对排名靠后的员工，进行一对一辅导训练。此外，该支行每周开一次内部营销经验分享交流会，由排名靠前的员工在会上分享经验，答疑解惑，帮助员工开拓营销思路，树立营销信心。 （孙荣）