疫情就是命令，坚守就是责任。自疫情发生以来，客服中心作为尧都农商银行的信息枢纽，在总行领导的安排部署下，立即进入应急状态，确保客户来电畅通无阻。尧都农商银行96518客服中心全天24小时为客服服务，从1月22日截止目前，96518客服中心已受理尧都农商银行贷记卡客户850人次，客户满意度98.5%。

　　开辟绿色通道面对特殊业务“重点办、加急办”

　　根据省联社银行卡中心晋农信卡发【2020】7号文件精神，对持有省联社信合通公务卡及本行信用卡的疫情防控医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，发生逾期的情况，可申请合理延后账单还款期限，并免除违约金和利息等费用，申请延后还款的不视为违约，不进入违约名单。通知发布后，96518客服中心接到大量客户来电咨询。面对突发情况，确保“不误报、不漏报”，不符合条件的坚决不登记，符合条件的要立即处理。中心员工对每通电话均进行详细的询问。按照相关部门业务要求，截至目前共筛选出14名符合条件的客户，第一时间转办相关部室，确保客户需求及时满足。

　　开通“追踪”业务全力服务客户

　　疫情发生后，96518客服务中心提高对业务的关注等级，开启“业务追踪”流程。随时关注业务处理进度，及时反馈客户。

　　7*24小时轮班上岗确保通信、助力抗疫

　　疫情发生期间，正值银行卡还款日，96518客服中心话务量剧增。为使广大客户避免外出交叉感染，同时业务不受影响。客服中心员工主动放弃休息时间，加班加点，7*24小时轮班上岗，耐心引导客户线上还款。（李超）