编者按：零售服务直接面向广大客户，服务效果好不好？客户最有发言权。客户满意不满意？一线人员最清楚。“疫情期间零售业务开展的怎么样？客户对线上金融产品反响如何？零售业务转型升级的亮点、痛点、难点是什么？”带着这些问题，尧都农商银行行领导深入一线调研零售业务板块工作，问需一线、问计一线。

　　3月12日上午，尧都农商银行行长李鹏在召开党委会安排部署当前重点工作后，紧锣密鼓地来到小微事业部、普惠金融事业部，对零售业务板块工作进行调研。行领导崔皓、杨青、樊杰虎一同调研。

　　会上，零售业务板块相关部门负责人、业务团队长、业务小组长围绕“小微贷款管理、业务运作模式、不良贷款清收”等话题畅所欲言。疫情发生以来，小微事业部带着产品、带着关怀，主动上门访客，创新运营线上视频贷审会的形式高效办贷，投放新增贷款235户，金额8125万元。普惠金融事业部积极对接医院、公安、社区，上门宣传个人消费类贷款及信用卡分期业务，广受客户好评。同时，与会人员结合业务营销实际案例，对绩效考核、业务流程等方面的问题提出意见建议。

　　李鹏指出，个人贷款是老百姓的贷款，要多站在客户的角度思考，在风险可控的前提下，创新营销方式，提高工作效率，对业务流程、文本资料进行梳理优化，本着“我们去一次，客户来一次”的高效作业模式，切实提升客户体验，解决“融资慢、融资难、融资贵”的问题。

　　他强调，零售业务板块要与分支行有机联动起来，深入市场一线了解客户的金融服务需求。针对行业客户研发接地气的标准化产品，打造用得好、叫得响的明星产品；要注重客户有效还款来源，严把源头风险，认真负责合规地办理好每一笔业务，发放好每一笔贷款。（段盼盼）