尧都惠都村镇银行提升服务质量，助力疫情防控，为消费者营造健康和谐的金融消费环境。

　　在疫情防控期间，该行把提升员工金融服务质量和服务效率，保障消费者，特别是农村地区的消费者合法权益作为当前最重要的工作来抓。充分利用线上金融服务渠道，通过钉钉软件中视频会议，以防范电信诈骗和支付安全金融知识为切入点，深化全员消费者权益保护知识教育，确保员工扎实掌握最新的消费者权益保护知识，更好地服务于广大消费者。同时该行通过微信公众号、朋友圈、客户群等线上渠道，以提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利为要点，引导消费者用好线上金融工具，强化消费者金融消费安全意识。

　　对于前往营业网点现场办理业务的消费者，该行在做好人员信息登记体温检测等工作的同时，手把手地教他们使用手机银行的线上业务和线上金融产品，提醒消费者选择正规的渠道，解决其疫情防控期间的转账汇款等刚性金融需求。同时该行在营业场所醒目位置、微信公众号公布本单位的投诉电话、通信地址等，确保疫情防控期间投诉渠道的畅通。

　　在该行客户结构中，农村地区、中老年客户占比较大。考虑到特殊群体偏向于线下业务的使用，对线上业务不熟悉，该行通过打电话、发送短信的方式，以典型案例剖析、热点问题答疑等，主动为他们送去贴心和暖心的金融提示与服务。同时利用网点电子屏幕、社区张贴海报、线下联动社区居委等途径，将疫情防控知识、账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和防范等热点问题宣传到每一个客户。