面对新形势下的经济挑战与金融市场日益竞争激烈的加剧，创新管理理念，提升运营发展动力显得至关重要。近年来，曲沃农商银行以提升运营人员综合素质为重点，强化运营队伍建设，加快智能机具的推广布放，规范柜面操作，压降授权时长，严控事后差错，稳步推进运营管理工作向高效化、便捷化迈进。

　　把好素质提升这个“风向标”

　　一是强化部门人员管理。明确岗位职责，制定部门人员考核办法，按月对授权人员授权业务量、时长及后督人员扫描、质检情况进行排名，排名靠前的及时与大家分享个人的工作心得和方法；按周召开工作例会，对本周办理的授权拒绝率较高、审核时间较长，事后差错率较高的业务种类进行汇总、分类、分析，找出难点、困惑点，并提出解决方案，通过定期汇总分析找准自身存在的短板，明确提升方向。二是强化运营主管、前台柜员管理。每月坚持技能集训和“一学两测”（即每月运营知识培训至少一次、业务知识、操作技能各测试一次），开展等级评定、晨会开讲、知识竞赛、技能比武等多项活动，采取拉大柜员等级薪酬之间差距、增设技能等级薪酬、提高活动奖励标准等激励措施，激发员工“学业务、练技能”的工作积极性。一季度该行创优培训模式，借助钉钉、内网OA等网络办公系统开办运营知识“空中课堂”，将运营业务知识制作成简单易懂、操作性较强的培训课件，确保辖内柜面人员学习不断档，服务不掉线。截止目前，共开办“空中课堂”6期，制作专题课件6篇，知识覆盖面达到100%，取得了较好效果。

　　用好绩效考核这根“指挥棒”

　　今年该行作为省联社推广新绩效系统的试点单位，充分发挥了这根“指挥棒”的正面导向作用，将存贷款营销、柜面业务量、业务技能测试、智能机具电子替代率、人员兼岗等指标纳入绩效薪酬考核行列，全面激发了员工的内生动力，尤其对智能机具的电子替代率和网点平均释放人员加大了考核力度，通过与网点管理目标挂钩、与行长、员工绩效薪酬挂钩，积极引导客户使用智能机具办理业务，按日统计通报，按月排名考核，大力推广智能机具，提高电子替代率，同时充分释放柜面人员，充实营销队伍，截止目前该行智能机具布放率达81%，电子替代率也不断提升。

　　念好风险防控这支“紧箍咒”

　　一是严格运营条线管理制度，全面提升运营管理执行能力，按月召开运营条线分析例会，对各类运营条线风险进行深入分析、主动管理、动态提示，提高运营风险管理的针对性；二是加强运营案防工作，严控运营操作风险，按月进行常规性检查，按季开展运营自律检查，同时认真落实委派运营主管的工作职责，作为强化内控管理，防范运营操作风险的重要举措，按月召开运营条线分析例会，要求屡查屡犯人员上台剖析，对各类运营条线风险进行深入分析、主动管理、动态提示，提高运营风险管理的针对性，不断规范柜面操作，降低风险违规率。