侯马农商行将柜员业务技能的提升做为运营工作的重要内容，通过实施每日晨会运营知识大家学、每日夕会业务实操大家谈、每周总结业务技能大家赛“三个一”工作法，以此来学理论、练技能、比业绩、优服务，不断锤炼前台运营人员操作技能，持续打造业务本领。

　　每日晨会，运营主管带领全员学习业务操作流程、风险提示、运营指引及运营知识100问等，向重点业务、特殊业务、风险监督倾斜，保证理论知识领会到位。每日夕会，柜面营运人员集中交流当日办理的业务，遇到相对办理少、复杂程度高的业务，直接在系统实操演示，保证操作技能掌握到位。每周五班后，开展一次计算机录入小组、点钞小组、大堂经理服务小组组内竞赛，通过小组带头人技能展示，一对一实景教学，小组对抗排位赛，保证运营本领实用到位。

　　通过“三个一”工作法，柜面人员形成了“比、学、赶、超”的竞争氛围和老员工“传帮带”的团结气象，达到了员工的综合业务素质和客户服务满意水平的双提升。（李庭）