今年以来，古县农商银行积极落实以客户为中心的营销理念，充分发挥“四字方针”作用，规范和提升服务水平，改善客户服务体验，带动存款业务持续向好发展。截止目前，各项存款较年初净增73251万元，完成目标任务50800万元的144.19%。

　　做“牢”基础管理 夯实存款根基

　　一是优化营销队伍。通过配备智能机具，优化柜面服务流程，扩充网点营销队伍，以网点为单位建立起集“管理精英+营销骨干+辅助能手”为一体的业务团队。

　　二是建立专业营销督导组。择优选择4名岗位能手，组建业务营销督导组，通过策划营销方案、督导部署、营销跟踪、群通报等形式深入基层网点进行一对一辅导，通过“传、帮、带”模式，将网点营销策略落到实处。并按照“日评比、周上墙、月验收”的方式及时通报营销进度，进一步发挥“激励杠杆”的撬动作用。

　　做“优”厅堂服务 抢抓流量客户

　　一是开展特色厅堂活动，利用不同的节日主题，通过集中营销和创新营销，开展形式多样的特色活动，做到“月月有主题、周周有活动”，从而达到吸引新客户的目的。

　　二是建立联动营销链条。柜面人员明确转介标准，固化转介流程，形成“发现客户—赞美寒暄—了解需求—添加微信”完整转介链条，最大化挖掘客户潜力。

　　做“活”分层维护 深挖存量客户

　　一是建立客户责任清单。根据网点存量客户存款数额，梳理存量客户台帐，由支行行长、副行长、运营主管、柜员每月分别对50万以上、20-50万、5-20万、5万元以下的存量客户30户，通过发送短信、上门拜访等形式开展客户维护，细化分岗管户过程台账，变“数量优势”为“质量优势”。

　　目前，新增客户315户，增加存款1231万元。

　　二是开展客户回馈活动。根据节日、季节特性，结合不同层级客户打造个性化服务模式，通过生日送寄语，节日送祝福，以舒心、温馨、暖心优质服务赢得客户，提升客户忠诚度、满意度和贡献度。

　　做“实”网格营销 力拓增量客户

　　一是着力打造“一行一品”特色营销模式。凭借网点自身对当地产业、经济结构的熟悉，提供符合产业特征与需求的专业化金融服务，量身定制惠农贷、惠商贷等信贷产品，依托“兴农快贷”平台，实现线上推广、线下体验的借贷模式，简化操作流程，提供支付结算、电子产品等“一揽子”金融服务。

　　二是稳步推进“一卡四平台”营销。利用一卡四平台推广契机，逐户明确营销责任人，以一卡四平台为宣传切入点，积极对接村委、社保中心等关键群体，将金融产品融入公共宣传，实现客户批量营销。（林轩）