2020年10月24日，市民李爷爷来到交通银行临汾北城支行，一进门，工作人员就热情的接待了他，经过交流，李爷爷想代理其老伴开办银行卡，但按照规定，此业务需本人办理，于是婉言拒绝了他的要求，李爷爷随即告知该行工作人员老伴因为年龄较大，行动不便，无法亲自前往银行办理业务，所以由其代为办理。

　　得知情况后，针对老人的实际情况，支行工作人员决定为老人提供上门服务，将服务延伸到客户的家。

　　当天下午，工作人员来到李爷爷家中，坐在椅子上的奶奶看到突然出现的银行工作人员，脸上浮现出惊喜的笑容，伸出双手紧紧的握着业务员的手，并连声说“谢谢”。

　　支行员工对老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作，在办完所有手续后，支行员工衷心祝愿老人身体康复，同时感谢客户长久以来对交行的信任与支持。

　　一次微不足道的善举和贴心服务，对于这个客户来说意义非凡，给客户留下深刻印象的同时也塑造了交行品牌形象。（畅格平）