为强化金融服务，提升客户服务体验，近日，中行临汾市分行通过强化培训、优化改进，不断提升服务形象，多措并举提升服务客户质量。

　　一是强化“以客户需求为中心”的服务理念，帮助员工在为客户服务行动上有提升，思想上有触动，深刻理解以“客户需求出发”的服务内涵，根据客户的需求来制定营销方案，创新营销手法，使服务科学化、规范化。

　　二是转变服务观念，发挥团队内外联动效能，密切配合，观察客户需求，引导和分流客户采用不同的渠道办理业务，实现联动服务、联动营销，优质高效的服务赢得客户的信任。

　　三是强化培训，提升服务水平。一方面利用晨夕会，对网点人员开展专项服务培训，集中学习了业务服务礼仪，同时通过各种案例的讲解，直观了解服务内容。另一方面针对综服经理开展系统培训，提高大堂经理自觉、合规、用心服务的积极性。（安志强）