为提升客户服务体验，中行临汾市分行始终将智能化，科技化、便民化作为业务发展的中心和引领，自中国银行智能柜台投产以来，在提升对客服务质效，增强金融服务水平方面带来了积极作用。

　　一是明确职责分工。明确智能柜台服务人员分工，细化工作人员职责，优化对客服务流程，及时检视工作中的问题，确保客户体验优质，厅堂秩序井然。

　　二是培养客户习惯。引导客户敢于操作、学会操作、自主操作。简化操作界面，工作人员仅需做好关键指导和身份确认即可，无需全程指导，方便在智能柜台办理业务，缩短排队等候时间，提升服务质效。

　　三是优化操作流程。通过对各类业务的数量进行了统计分析，并将频率最高的业务进行归纳，提示客户办理业务时注意相关要点，形成规范，加快了客户的办理速度，提高了智能柜台的服务效能。

　　智能柜台打破了银行惯有的业务发展逻辑。为客户提供更好更快的金融服务，以智能化带动了金融服务的良性提升。（安志强）