为提升全行管理质效，优化对客服务流程，中行临汾市分行多措并举，持续提升“软实力”。

　　一是统一思想，明确服务态度。结合实际情况，该行将以真诚的服务留住客户、以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，用细致入微的服务引导客户。

　　二是改进方式，完善服务机制。逐步完善网点服务补位制。指导网点开展动态补位的服务模式，即为客户提供引导咨询服务的人可能是该行负责人、也可能是刚刚离开柜台、来到客户身边的柜员，也可能是从室内出来的理财经理、客户经理，随着服务的升级，为客户贴身服务成为了常态，不断满足客户各类金融需求。

　　三是强化考核，明确服务目标。通过晨夕会、周例会对服务工作进行分析，从服务投诉、客户满意度、业务办理实效等工作现状，进行横向、纵向比较，梳理服务工作的热点和难点问题，明确责任措施，提出目标要求，进一步规范员工服务行为，推动客户满意度不断提升。（安志强）