为进一步提升小面额人民币服务管理工作，满足广大客户对小面额人民币的需求，提高客户满意度，交通银行临汾鼓楼广场支行多举措开展关于小面额人民币供应的兑换服务工作。

　　首先根据人行要求，该支行认真防范1元及以下面额人民币供应不足的问题，尽量做到现场兑换到1元、5角、1角面额的人民币，若无法满足现场兑换的，可预约兑换，兑换数量满足客户需求，严格落实“首问负责制”。

　　其次该支行大堂经理台公示小面额人民币预约方式、投诉电话等信息；办理小面额人民币兑换时，客户服务经理主动接待，在现场无法兑换到的情况下，网点员工要主动提出预约服务；认真落实小面额人民币供应服务联系机制，因网点附近商户较多，为体现交行的主动服务意识，与周边商户主动联系，了解其小面额人民币需求，建立台账，提前备好，避免客户来回往返网点。

　　最后该支行对照相关管理制度，组织柜面人员、大堂经理、客户经理进行培训。切实加强小面额人民币服务管理，提升客户满意度，重点关注加强内外部沟通协调，确保营业网点小面额人民币备付金数量到位，质量优良，预约兑换及时，满足公众需求。（朱晶晶）