临汾市人民医院作为全市最大的民生窗口单位，一直以来，始终坚持公立医院的公益性，始终以人民健康为中心，以服务之心诠释为民初心，不断提升医疗技术水平，全面改进医院服务流程，大力推进优质资源下沉，认真履行社会责任，努力打造让政府放心、社会认可、百姓满意的地市级品牌医院。

　　打好“技术牌” 念好“服务经”

　　“hcg值700多，确认怀孕。”两个月前，33岁的小王深吸一口气，用颤抖的双手缓缓打开化验报告，上面“陌生”的字眼令她激动得不能自已。结婚5年来，“怀孕”两个字就像一根刺深深扎在她的心里，每搅动一次都会感到撕心裂肺地痛，这两个字让她压抑、自卑到不敢出门见人。

　　“能正常生育的人根本无法体会我对孩子的渴望。”小王患有多囊卵巢综合征，受孕较为困难。为了达成心愿，她跑遍了北京、陕西、河南等地的大小医院，甚至听信一些民间偏方，结果钱花了不少，身体也遭了不少罪，却迟迟未能怀孕。就在她濒临绝望之际，市人民医院生殖医学中心就像一道曙光，照进了她的心房。说到这儿，她已泣不成声：“彭爱萍和医护人员一直没有放弃，一直给我家人般的温暖和鼓励，帮我重新建立信心。第三次试管婴儿移植手术后，我终于成功怀孕了，是他们让我对未来充满希望。”

　　自3年前体外受精—胚胎移植技术取得突破性进展以来，像小王这样的故事在临汾市人民医院生殖医学中心无数次重复上演。如果说，家庭美满是人生最大的幸福。那么，生殖医学中心主任彭爱萍和她的医疗技术团队就是播种幸福的人。在这里他们一次次帮助生育困难的夫妇踏上“圆梦之旅”，不断刷新临汾市生殖医学领域发展史。到目前为止，市人民医院生殖医学中心已为1万余对生育困难的夫妇进行诊治，辅助生殖技术妊娠率达国内生殖领域先进水平。

　　技术是医院发展之根，创新是医院发展之源。该院党委副书记许红星介绍：“随着医疗卫生事业全面改革，医院必须提高以技术含量为基础的医疗服务质量，才能在激烈竞争中永立潮头。近几年，我们重点推出100个重点项目和100个MDT团队，并加强与知名医院、知名专家的合作，有计划地对重点专业进行重点扶持，带动医院专业学科快速发展。”

　　医院综合实力强，医生技术精湛，最大的受益者是患者。在该院肝胆外科住院的患者家属宋女士深有体会：“一旦得了病，最怕的就是出远门找大医院，挤破头皮都挂不上号，吃喝住也不方便，费时费力还费钱。如今在家门口就能享受到国内一流水平的治疗，在缓解经济压力的同时又保证了疾病治疗的及时性。”

　　正如许红星所说，只有切实提高疾病诊疗水平，提高危急重症的救治能力，才能为患者最大程度减轻病痛、提高生活质量和幸福指数。为此，他们不懈攀登，倾全院之力攻克一道道技术堡垒，打破一个个发展瓶颈：放射治疗中心积极开展普通二维治疗技术、图像引导的三维适形放射治疗新技术、三维剂量验证新技术等；心脏大血管外科连续攻破不停跳冠状动脉搭桥手术、瓣膜置换手术、先天性心脏病介入封堵手术、主动脉夹层介入治疗等手术；肝胆外科在器官移植领域实现重大突破；神经外科完成临汾市首例帕金森病脑深部刺激术……

　　病患的需求就是医者努力的方向，该院在持续提高医疗技术水平的同时，不断提升和完善服务能力和水平，拓宽和畅通投诉沟通渠道，通过市长热线、电话随访、网络满意度测评、现场接待、零距离面对面调查、社会监督员等形式直面群众反映的热点、难点问题， 整合有关科室积极回应并解决，做到件件有回复、事事有结果。2019年全国公立医院满意度调查结果出炉，该院门诊患者、住院患者及职工满意度在全省31所公立医院中名列前茅。

　　初心不改，奋斗不止，在日渐多样化的人民健康需求之下，市人民医院紧跟时代步伐，积极推动现代医院改革与发展，不断探索医疗技术新领域，全面提升人民群众就医获得感、幸福感。

　　资源“沉下去” 责任扛起来

　　提到看病，谁都怕跑远路，谁都怕由此带来的种种麻烦和不便。对此，家住浮山县张庄镇南韩村的张姓患者深有体会。她今年67岁，患有糖尿病、心脏病等慢性病，去医院看病拿药已成家常便饭，过去总往市里跑，耽误事儿不说还总得麻烦工作繁忙的儿女。

　　“去年邻居跟我说不用往市里跑了，县医院环境、服务、医疗技术都提高了，还有市人民医院的专家前来坐诊。我原本不太相信，直到去县医院看病才发现这里真的变了，检查设备、医疗水平都跟上了。”老人欣喜地说，“虽说我家距离临汾不算远，但开车进市也得半小时，去医院又得半小时，来回折腾不说，加油、吃饭都费钱。现在好了，家门口就能看病，从家到医院只需十几分钟，方便又快捷！”

　　过去，许多浮山患者有着相同的困扰，由于不相信当地医院的实力，哪怕只是头疼脑热也要往市里跑。如今，看病就医不出县的患者越来越多，不少在外求医的也跑了回来，这源于浮山县委、县政府与市人民医院签订的“盟约”。去年4月22日，市人民医院正式托管浮山县医疗集团，并委派时任医务科科长乔长英、骨科医师孙江维、心内科护士长雷肖红下沉浮山县人民医院与原院班子在任成员组成新班底，开始了一场大刀阔斧的改革。

　　再次走进浮山县人民医院，当地群众惊喜地发现：就医环境宁静温馨又充满现代化，患者根据智能提示有序就诊、取药， 一改往日“门可罗雀”的窘态。同时，市人民医院持续助力，不仅畅通双向转诊、急诊、会诊、专家手术等“绿色通道”，还委派12名返聘老专家每周一、三、五固定前来坐诊，19名中青年技术骨干长期 “蹲点”，使当地患者花二级医院的钱，享受三级医院的优质服务。浮山县医疗集团理事长、县人民医院院长乔长英说：“目前，医院的常见病、多发病、慢性疾病住院患者比例逐步上升。此外，不论是门急诊人次，还是大医院下转的康复患者都在逐渐增多。”

　　一年多来，浮山县人民医院各项指标逐渐向好，当地群众的满意度有所提高。与去年同期相比，医院门诊量上涨8.64%；收住院人数提高4.53%；住院次均费用下降7.85%；床位使用率提高5.71%；手术人数提高53.4%；治愈好转率从98%提高到99%。

　　首诊在基层、康复在基层，大病、疑难危重病人在市里诊治，有效缓解了基层群众“看病难、看病慢、看病贵”的问题，这是市人民医院优质资源下沉、推进市县乡村一体化健康管理的有益探索。截至10月底，该院服务患者组通过微信、电话为基层医联体单位提供咨询、会诊、转诊服务11434人次。上转该院患者3042人次、下转患者3035人次，其中“七大中心”上转的12名急危重症患者病情稳定后，由该院救护车安全护送至7个县（市、区）10家医院，为护送上转患者人员提供免费就餐服务895人次，为268名“七大中心”急危重症贫困患者提供爱心救助151900元。

　　“目前，我院医联体上级合作单位13所；医联体成员单位162所，县（市、区）医院48所，企业医院12所，社区服务中心、乡镇卫生院31所，民营医院69所，康复养老机构2所。医联体的优势得到充分释放，各项制度机制不断完善，大大提升了基层医疗服务能力，广大群众在家门口就享受到及时、便捷、优质的医疗服务。”负责医联体工作的陈连志表示，“今后我们将继续发挥‘领头羊’作用，积极推进基层信息互联互通，多途径多形式推进医联体内人才、技术、服务等资源互通共享，努力实现‘小病不出村、常见病不出镇、大病不出县’的良好就医格局。”

　　授人以鱼也授之以渔，该院积极开展城乡医院对口支援工作，帮扶洪洞县、襄汾县、蒲县、乡宁县、汾西县、隰县、吉县、大宁、古县等医疗集团健康发展，从2016年至2020年共派出帮扶医护人员370人，累计在基层医院门诊接诊32332人，急诊接诊6570人，手术1403例，义诊23842人，学术讲座1615次，业务培训9239次，开展新技术新项目120余项，在“输血”的同时也帮助其“造血”。

　　名医入村户 倾情送服务

　　“从来都是病人找医生，还没见过医生找病人。”11月初，市人民医院第六医疗分队的到来令汾西县和平镇和平村王姓患者感到惊喜又激动。他今年70岁，2018年1月被诊断为胃癌，在省城医院手术治疗后恢复较好，但定期要去太原复查多有不便。恰好第六医疗分队队长邸立君是肿瘤科副主任，她详细询问了患者病史和目前状况，当即帮患者将复查医院改到市人民医院，解决了患者后续复查的烦恼。

　　为了积极响应全市“千名医生进万家”活动，将健康扶贫落到实处，市人民医院共派出8支医疗分队，每队由副高以上职称、业务能力强、政治素质过硬的医师担任队长，5名主治医师担任队员。8支医疗分队承担了浮山县、汾西县因病致贫的7429户贫困户的医疗服务工作任务。

　　从深秋到寒冬，医疗队员们克服了天气寒冷、山路难行、饮食不惯等困难，坚持把健康服务送进山区和偏远村庄，围绕常见病、多发病及疑难疾病的诊治和预防展开义诊和讲座，使村民们了解了诸多健康生活常识和准确的就医用药知识。同时对大病患者救治效果进行随访服务，为需进一步治疗的贫困患者建立转诊通道。

　　大医院优质资源下沉，山区百姓乐享“健康福利”。浮山县寨圪塔乡卫生院院长王晋荣将此次活动称为及时雨，他感叹到：“随着时代的发展，农村群众对自身健康越来越重视，非常渴望城市的优质医疗资源。此次专家走村入户来义诊，切实解决了农村群众看病难、看病远的实际困难。专家们还与我们建立了医疗帮扶关系，全面提升了卫生院的医疗卫生保障水平和服务能力。”

　　服务社会是每一所医院的历史责任，也是市人民医院一直坚守的初心。每次突发公共卫生事件和大型公益活动中，市人民医院总是首当其冲、勇挑重担，冲锋在第一线。今年年初，新冠肺炎疫情突袭而来，该院相继被确定为全省新冠肺炎医疗救治定点医院和核酸检测定点医院后，用最短的时间、最快的速度购置定点医疗机构必备的医疗设备和检验设备、采购防护用品及试剂、改造病区设施等，为全市人民筑起了一道守护生命健康的钢铁长城。他们牢牢捍卫“临汾前沿阵地”，甘当疫情防控“守门员”，承担起市纪委监委、机场、戒毒所等单位的预检分诊工作。同时在紧要关头“挺身而出”，先后分三批抽调34名“精兵强将”驰援湖北，一位位出征者留下“救死扶伤，坚决不辱使命”的铮铮誓言，彰显出全市最大公立医院的责任与担当。

　　情系百姓健康福祉，这是一所有着民生情怀的医院，这是一群心怀苍生的医者。正是他们的辛勤付出和用心守护，才换来万家团圆、百姓安康，也树立了市人民医院的良好形象，赢得了社会赞誉。医院先后荣获“全国百姓放心百佳示范医院”“年度全国医院后勤管理创新先进单位”“改善医疗服务示范医院”“管理创新医院”“2018年度中国医院百强院”等国家级荣誉，以及“山西省五一劳动奖状”“山西省模范单位”“山西省模范职工家”“山西省医院建设暨后勤管理示范单位”“山西省社会主义核心价值观示范单位”等省级荣誉和“临汾市直单位2018一2019年度精神文明单位”。同时，该院被颁发具有建筑界最高荣誉的“鲁班奖”以及中国绿色医院建设成就奖“十佳绿色医院”等荣誉。

　　精神文明硕果累累，患者满意度不断提升，职工自豪感日益增强，政府放心社会认可，市人民医院步入了历史发展的最好时期。

　　然而，服务无止境，创新不停歇，临汾市人民医院将以持续改进医疗服务质量为核心，以服务患者为宗旨，锐意探索、有益尝试，不断提升服务能力、拓展服务内涵、延伸服务半径，向着建设省级区域医疗中心目标砥砺前行。（李 静）