新冠肺炎疫情防控阻击战打响后，市市场监督管理局启动“12315”快速反应机制，及时受理消费诉求，有效维护广大消费者的合法权益。

　　面对新冠肺炎疫情防控的严峻形势，市市场监管局高度重视，立即成立疫情防控工作领导小组，畅通投诉举报渠道，充分利用“12315”热线电话和全国“12315”互联网平台，密切关注口罩、体温计、消毒液和生活必需品的市场价格波动情况，同时积极受理消费者投诉举报。特别是针对线上线下日益增多的防疫物品涨价、因疫情退订年夜饭、餐饮行业违反规定私自进行聚餐营业等问题，坚决做到快速受理、快速转办、快速查处、快速反馈。

　　截至目前，我市“12315”平台共接到消费者诉求1087件，其中咨询750件、投诉177件、举报160件，涉及防疫用品的投诉举报共计242件。目前，所有投诉举报情况已按照工作流程进行了处理。