7月10至11日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市召开。我市12345热线荣获“为民惠企服务卓越典范奖”“服务卓创典范奖”，在全国349个城市热线运行质量排行榜中排名第21位，位列省内地级市第一名；曲沃县12345热线荣获“质效优化典范奖”。

　　我市12345热线始终将“倾听民声、排解民忧”作为出发点，切实解决群众烦心事、企业困难事为重点，在聚焦服务质量、提升服务水平上下功夫，在解决企业和群众急难愁盼诉求，提升群众满意率上用心用力，用实际行动把12345热线建成了“民生品牌”，成为畅通社情民意的“贴心线”“暖心线”和“幸福线”。

　　今年以来，我市政务热线共受理群众诉求40万余件，比去年同期上升11.1%，回访率99.6%，满意率97.43%。在全省热线中受理量高、办结率高、群众企业满意度也高，多次获得省级部门通报表扬。

　　“今年已是我市12345热线连续八年获得全国热线大奖，这份成绩的取得来之不易。我们将继续当好党和政府连接群众的纽带桥梁，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务。”市行政审批服务管理局政务监督科科长王晓燕说，“下一步，我们将以此次大会为契机，借鉴全国各地热线创新做法和典型经验，不断提升智能化水平、精准辅政能力、跨部门协同处置能力、业务服务能力，全力为群众解决急难愁盼问题，持续做强企业安心、群众暖心的幸福线，全力推动政务热线服务高质量发展，为我市加快实现‘三个努力成为’贡献力量。”（记者 祁 欣）