襄汾農商銀行汾城支行"零錢驛站"解商戶燃眉之急
襄汾農商銀行汾城支行"零錢驛站"解商戶燃眉之急
"叮叮當當"的金屬碰撞聲打破清晨寧靜，近日，襄汾農商銀行汾城支行剛開門營業，一位客戶提著幾大袋硬幣走進營業大廳，向工作人員詢問：“這些硬幣能兌換嗎？”原來，客戶長期經營小本生意，積攢了大量硬幣，因清點困難遲遲未能處理。
了解情況后，網點迅速啟動便民服務通道：一方面，大堂經理將客戶引導至休息區，遞上熱茶﹔另一方面，抽調櫃員組成臨時清點小組，高效開展清點工作。考慮到硬幣數量龐大、面額混雜，工作人員提前向客戶說明了清點流程及預估時間，確保其安心等候。
清點現場，工作人員分工協作——鑒別真偽、按面額分類、機械計數、整卷封裝，每一步都嚴謹細致。經過近一小時的努力，近萬枚硬幣終於清點完畢，並順利兌換為紙幣。客戶接過嶄新的現金時連連道謝：“本以為要跑好幾趟，沒想到一次就解決了，你們的服務真貼心！”
沉甸甸的硬幣，承載著市井生活的煙火氣，也考驗著金融機構的服務溫度。汾城支行始終秉持“以客戶為中心”的理念，從細微處入手，優化“急難愁盼”業務的處理流程。無論是零鈔兌換、殘幣回收，還是老年人專屬通道，通過靈活調配資源、強化服務意識，讓金融服務既有速度，更有溫度。（段夢）
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