柔性清收顯溫度 精准幫扶暖人心——襄汾農商銀行趙康支行助力運輸戶走出困境
柔性清收顯溫度 精准幫扶暖人心——襄汾農商銀行趙康支行助力運輸戶走出困境
在金融風險防控與普惠服務並重的當下，襄汾農商銀行趙康支行以"一戶一策"的柔性清收方式，成功幫助運輸戶趙某化解10萬元不良貸款，既守住了金融資產安全底線，又彰顯了農商銀行的服務溫度。
2023年11月，客戶趙某在趙康支行申請10萬元貸款用於貨物運輸經營。然而，受行業競爭加劇、運營成本上升等因素影響，趙某收入銳減，貸款到期后無力償還，形成不良。
為幫助趙某走出困境，趙康支行客戶經理迅速行動，通過電話溝通和實地走訪，深入了解其家庭經濟狀況。調查發現，趙某從事的大車運輸行業利潤下滑，經營壓力較大，其配偶雖為教師收入穩定，但女兒正在上大學，家庭經濟負擔較重。
面對趙某的實際困難，趙康支行沒有採取強硬催收手段，而是堅持“一戶一策”原則，制定個性化解決方案，客戶經理多次上門，與趙某及其配偶深入交流，傾聽訴求，同時耐心解釋逾期影響，並根據其家庭收支情況，定制還款計劃，將貸款制定成分期償還，每月還款金額與其收入匹配，確保不影響基本生活。在后續跟進中，得知趙某女兒即將畢業工作，家庭負擔減輕后，該支行適時調整工作計劃，允許其提前歸還貸款，加快還款進度。在工作人員的持續幫扶下，趙某積極履行還款義務，截至目前，趙某連本帶息歸還105000元，並承諾於8月底前結清全部本息。
從"催收"到"幫扶"，從"對立"到"共贏"，趙康支行通過“情理結合、一戶一策”的方式，幫助貸戶還清貸款，這種既有力度又有溫度的金融服務，為陷入困境的貸戶照亮了前行的道路。（劉慧慧）
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