襄汾農村商業銀行曹家庄支行負責人毛淑琴換崗體驗側記
襄汾農村商業銀行曹家庄支行負責人毛淑琴換崗體驗側記
為持續做好網點負責人臨櫃服務工作，全面提升服務客戶的能力和水平，襄汾農商銀行開展“網點負責人臨櫃服務”活動，網點負責人身臨櫃面廳堂進行“當值”，與客戶開展“零距離”接觸，了解網點工作現狀，發現問題，解決問題，不斷提升基層網點整體服務水平，為轉型發展蹚新路夯基助力。
“您好，請問辦理什麼業務？”伴隨著親切的問候，曹家庄支行的櫃台裡傳來一陣熟悉的聲音。一位手拿存折的客戶走到櫃台前說道：“誒，你不是前段時間來我們村召開鄉村振興優惠政策座談的毛淑琴行長嗎？怎麼又在櫃台上辦業務了？”
行長臨櫃日當值櫃員毛淑琴面帶微笑，親切與客戶交談：“白師傅，您地裡的麥子都收割完了吧，之前為您辦理的“備用金”額度夠用嗎？今天來需要辦理什麼業務？”
“夠用，夠用，多虧你們給我辦理的‘備用金’，收割回來的麥子都已經全部賣給加工廠了，得來的錢除了歸還貸款，剩下的都存在你這裡！”白師傅欣慰的回復到。
“這樣吧，您如果暫時沒有資金需求，我幫您存成定期，這樣利息稍微高一些……”取得白師傅的同意后，毛淑琴快速認真地辦理業務，業務辦理完畢后她將存折遞交到白師傅手中，並囑咐要保管好，看到客戶滿意的點頭，毛淑琴臉上露出了笑容。
三尺櫃台傳暖意，“臨櫃服務”如春風。在“行長臨櫃服”務踐行中，轉變的是角色，體現的是初心。臨櫃當天，毛淑琴共辦理業務59筆，成功營銷存款62萬，營銷社保卡2張，綁定微銀行及三方支付18個。
臨櫃結束后，毛淑琴在網點夕會上與員工分享心得：營銷既是一份責任，也是一門語言的技巧和藝術，營銷的重點是要把產品挂在嘴上，記在心上，做營銷才能得心應手。同時，我們還要始終牢記“全心全意為客戶服務”的工作理念，將服務內化於心、外化於行，以熱情周到的服務態度和優質高效的金融服務，讓每一位客戶都高興而來，滿意而歸。（劉雪峰）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
